Všeobecné obchodné podmienky

Prevádzkovateľ e-shopu liviny.cz:

Luxsense s.r.o.
so sídlom Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
DIČ: CZ05462410
zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 95487 (deň zápisu: 10. 10. 2016)
e-mail: care@liviny.cz
telefón: +420 773 122 202

(ďalej len „predávajúci“)

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 českého zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „občiansky zákonník“), vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatváranej medzi predávajúcim a spotrebiteľom (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na adrese https://liviny.cz (ďalej len „e-shop“).

Nakupujete ako podnikateľ / veľkoobchodný partner? Pre nákup v súvislosti s podnikateľskou činnosťou platia samostatné Obchodné podmienky pre veľkoobchod.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Spotrebiteľom je každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ním inak koná (§ 419 občianskeho zákonníka). Tieto VOP sú určené pre nákupy spotrebiteľov.

1.2. Ustanovenia odchylné od VOP možno dojednať v kúpnej zmluve. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.

1.3. Znenie VOP môže predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia VOP. Aktuálne znenie je vždy dostupné na e-shope s uvedením dátumu účinnosti a verzie.

1.4. Predávajúci ponúka prevažne prírodnú a organickú kozmetiku a doplnky stravy; konkrétne tvrdenia „prírodné“ / „organické“, certifikácie, pôvod a zloženie sa riadia informáciami uvedenými pri jednotlivom výrobku a na jeho obale. Informácie k špecifikám týchto výrobkov sú uvedené v čl. 11 týchto VOP.

2. Uzavretie kúpnej zmluvy

2.1. Všetka prezentácia tovaru umiestnená na e-shope má informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru. Ustanovenie § 1732 ods. 2 občianskeho zákonníka sa nepoužije.

2.2. E-shop obsahuje informácie o tovare, a to vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov, s výnimkou nákladov na dopravu a balné, ktoré sú uvedené samostatne. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, keď sú zobrazované na e-shope. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dojednaných podmienok.

2.3. Na objednanie tovaru vyplní kupujúci objednávkový formulár v e-shope, ktorý obsahuje najmä informácie o objednávanom tovare, spôsobe úhrady kúpnej ceny, údaje o požadovanom spôsobe doručenia a informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej len „objednávka“).

2.4. Pred zaslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle kupujúci kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ (prípadne iné tlačidlo, z ktorého označenia je zrejmé, že sa kupujúci zaväzuje k zaplateniu objednávky). Údaje uvedené v objednávke považuje predávajúci za správne.

2.5. Odoslanie objednávky sa považuje za taký úkon kupujúceho, ktorý nepochybne identifikuje objednávaný tovar, kúpnu cenu, osobu kupujúceho a spôsob úhrady, a je pre zmluvné strany záväzným návrhom kúpnej zmluvy. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov a potvrdenie kupujúceho, že sa oboznámil s týmito VOP.

2.6. Predávajúci bezodkladne po prijatí objednávky toto prijatie kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou na adresu uvedenú v objednávke. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia (akceptácie) objednávky predávajúcim kupujúcemu. Samotné automatické potvrdenie o prijatí objednávky do systému sa nepovažuje za akceptáciu, ak v ňom nie je výslovne uvedené inak.

2.7. Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku (náklady na internetové pripojenie, telefónne hovory) si hradí kupujúci sám, pričom tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

3. Ceny a platobné podmienky

3.1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru môže kupujúci uhradiť spôsobmi uvedenými na stránke Doprava a platba. Aktuálna ponuka platobných metód a ich prípadných poplatkov je uvedená tamtiež.

3.2. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dojednanej výške. Ak nie je uvedené výslovne inak, rozumejú sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru.

3.3. V prípade platby v hotovosti (napr. dobierkou) je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 4 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, ak nie je pri zvolenej platobnej metóde uvedené inak.

3.4. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.

3.5. Platobnú bránu a spracovanie online platieb zaisťuje poskytovateľ Comgate, a.s. Platobné údaje kupujúceho sa zadávajú priamo v zabezpečenom prostredí poskytovateľa platobných služieb a predávajúci k nim nemá prístup.

3.6. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nemožno vzájomne kombinovať, ak nie je uvedené inak. Pri uplatnení zľavy je rozhodujúca najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar ponúkal v čase 30 dní pred poskytnutím zľavy, ak je pri tovare taká informácia uvedená (§ 12a českého zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa).

3.7. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad — faktúru. Daňový doklad je zaslaný na e-mailovú adresu kupujúceho, prípadne priložený k tovaru.

4. Dodacie podmienky a prechod nebezpečenstva škody

4.1. Tovar je dodávaný spôsobmi a za podmienok uvedených na stránke Doprava a platba, kde sú uvedení jednotliví dopravcovia, ceny dopravy a dodacie lehoty.

4.2. Dodacia lehota je spravidla 1–2 pracovné dni v rámci Českej republiky, ak je tovar na sklade. Ak tovar nie je na sklade, predávajúci kupujúceho informuje o predpokladanom termíne dodania.

4.3. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

4.4. Pri prevzatí tovaru od prepravcu sa kupujúcemu odporúča skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad to bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.

4.5. Prechod nebezpečenstva škody na tovare: Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru. Rovnaký následok nastane, ak kupujúci tovar neprevezme, hoci mu predávajúci umožnil s ním nakladať. Ak odovzdá dopravca tovar inému prepravcovi určenému spotrebiteľom, nie je dopravca, ktorý tovar odovzdal, určený predávajúcim (§ 2123 a nadväzujúce ustanovenia občianskeho zákonníka).

4.6. Škoda na tovare vzniknutá po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho nemá vplyv na povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu, ibaže predávajúci škodu spôsobil porušením svojej povinnosti.

5. Práva z vadného plnenia (akosť pri prevzatí)

5.1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b občianskeho zákonníka a českým zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa.

5.2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar:

zodpovedá dojednanému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti a ďalším dojednaným vlastnostiam;
je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil;
je dodaný s dojednaným príslušenstvom a pokynmi na použitie;
je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa;
množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené predávajúcim alebo výrobcom;
je dodaný s príslušenstvom a obalom, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať.

5.3. Zákonná lehota na uplatnenie práva z vadného plnenia: Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje (§ 2161 ods. 5 občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v čase dvoch rokov od prevzatia (§ 2165 občianskeho zákonníka).

5.4. Pri tovare s vyznačenou dobou minimálnej trvanlivosti či dobou použiteľnosti (najmä kozmetika a doplnky stravy) možno právo z vadného plnenia uplatniť do uplynutia tejto doby. Práva z vadného plnenia sa nevzťahujú na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, ani na vady vzniknuté nesprávnym použitím či skladovaním v rozpore s pokynmi výrobcu.

5.5. Postup pri uplatnení reklamácie a lehoty na jej vybavenie sú upravené v Reklamačnom poriadku.

6. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

6.1. Spotrebiteľ má v súlade s § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku (prostredníctvom e-shopu) v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru; pri zmluve, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru.

6.2. Podrobné poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy, postup a vzorový formulár sú uvedené na stránke Odstúpenie od zmluvy.

6.2.1. Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy nesie spotrebiteľ (§ 1832 ods. 3 českého Občianskeho zákonníka). Náklady na dopravu hradí predávajúci iba pri uznanej reklamácii a pri výmene tovaru.

6.3. Výnimky — kedy nemožno od zmluvy odstúpiť (§ 1837 občianskeho zákonníka): Spotrebiteľ nemôže okrem iného odstúpiť od zmluvy:

o dodávke tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom;
o dodávke tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo ho spotrebiteľ porušil (napr. rozbalená kozmetika, krémy, séra, dekoratívna kozmetika a doplnky stravy, pri ktorých bol porušený ochranný obal / pečať);
o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo tovaru s krátkou dobou spotreby (relevantné najmä pri niektorých doplnkoch stravy a prírodných prípravkoch).

Upozornenie pre kupujúcich: Pri kozmetike a doplnkoch stravy odporúčame pred porušením ochranného obalu zvážiť, či si tovar ponecháte. Po porušení pečate / ochranného obalu spravidla nemožno využiť právo na odstúpenie od zmluvy z hygienických dôvodov.

6.5. Právo z vadného plnenia (reklamácia) a právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sú dve odlišné práva. Reklamáciu možno uplatniť kedykoľvek v zákonnej lehote, ak je tovar vadný; odstúpenie do 14 dní možno uplatniť bez udania dôvodu iba pri zmluvách na diaľku a s výnimkami podľa čl. 6.3.

7. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

7.1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa https://www.coi.cz (§ 20d a nasl. českého zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa).

7.2. (Pozn.: Európska platforma ODR na adrese ec.europa.eu/consumers/odr bola k 20. 7. 2025 zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228; odkaz na ňu preto neuvádzame. Pri cezhraničných sporoch možno využiť Európske spotrebiteľské centrum pri Českej obchodnej inšpekcii, pozri https://evropskyspotrebitel.cz.)

7.3. Dozor nad dodržiavaním povinností podľa českého zákona o ochrane spotrebiteľa vykonáva Česká obchodná inšpekcia.

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) plní predávajúci prostredníctvom samostatného dokumentu Zásady ochrany osobných údajov.

9. Zasielanie obchodných oznámení a ukladanie cookies

9.1. Predávajúci môže kupujúcemu zasielať obchodné oznámenia iba za podmienok stanovených právnymi predpismi — najmä na základe súhlasu kupujúceho, alebo vo vzťahu k vlastnému obdobnému tovaru či službám, ak kupujúci zasielanie pôvodne neodmietol. Kupujúci môže zasielanie obchodných oznámení kedykoľvek bezplatne odmietnuť (odkazom v každom oznámení alebo na adrese care@liviny.cz). Podmienky zasielania obchodných oznámení sú bližšie upravené v Zásadách ochrany osobných údajov.

9.2. Podmienky používania súborov cookies sú upravené v dokumente Zásady používania cookies.

10. Doručovanie

10.1. Kupujúcemu môže byť doručované na elektronickú adresu uvedenú v objednávke alebo v jeho používateľskom účte.

11. Špecifiká kozmetiky a doplnkov stravy

11.1. Kozmetické prípravky ponúkané na e-shope spĺňajú požiadavky nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kozmetických výrobkoch. Pre každý ponúkaný prípravok je určená zodpovedná osoba v zmysle uvedeného nariadenia a prípravky sú v rozsahu vyžadovanom predpismi oznámené v portáli CPNP (Cosmetic Products Notification Portal). Zodpovedná osoba je pri každom prípravku uvedená na jeho obale, prípadne v dokumentácii výrobcu či dovozcu. Pri prípravkoch, ktoré na trh Európskej únie uvádza sám predávajúci, je zodpovednou osobou predávajúci (Luxsense s.r.o.).

11.2. Doplnky stravy ponúkané na e-shope sú potravinami, nie liekmi. Nie sú určené na prevenciu, liečbu ani vyliečenie akejkoľvek choroby. Doplnok stravy nenahrádza pestrú a vyváženú stravu ani zdravý životný štýl. Odporúčané denné dávkovanie uvedené na obale neprekračujte. Výrobky uchovávajte mimo dosahu detí.

11.3. Výživové a zdravotné tvrdenia pri doplnkoch stravy sa uvádzajú v súlade s nariadením (ES) č. 1924/2006 o výživových a zdravotných tvrdeniach o potravinách. Predávajúci pri tovare neuvádza liečebné ani medicínske tvrdenia.

11.4. Informácie o zložení, spôsobe použitia a upozornenia sú uvedené pri jednotlivom tovare a na jeho obale. V prípade užívania liekov, tehotenstva, dojčenia alebo zdravotných ťažkostí odporúčame konzultáciu s lekárom alebo lekárnikom.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, potom strany dojednávajú, že vzťah sa riadi českým právom. Voľbou práva podľa predchádzajúcej vety nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť.

12.2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

12.3. Kúpna zmluva vrátane VOP je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám.

12.4. Kontaktné údaje predávajúceho: adresa Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, e-mail care@liviny.cz, telefón +420 773 122 202.

12.5. Prílohou týchto VOP je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (pozri Odstúpenie od zmluvy) a reklamačný formulár (pozri Reklamačný poriadok).

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. júla 2026.
Verzia dokumentu: 1.0