Reklamačný poriadok

Prevádzkovateľ: Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, IČO: 05462410, DIČ: CZ05462410
e-mail: care@liviny.cz, telefón: +420 773 122 202
(ďalej len „predávajúci“)

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu https://liviny.cz a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Riadi sa najmä českým zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, a českým zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa.

1. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že má vlastnosti uvedené v čl. 5 Všeobecných obchodných podmienok.

1.2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v čase dvoch rokov od prevzatia (§ 2165 českého Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje (§ 2161 ods. 5 českého Občianskeho zákonníka).

1.3. Pri tovare s vyznačenou dobou minimálnej trvanlivosti alebo dobou použiteľnosti (kozmetika, doplnky stravy) možno práva z vadného plnenia uplatniť najneskôr do uplynutia tejto doby.

1.4. Práva z vadného plnenia sa nevzťahujú na:

vady spôsobené nesprávnym použitím, skladovaním alebo zaobchádzaním v rozpore s pokynmi výrobcu;
opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
uplynutie doby trvanlivosti / použiteľnosti.

1.5. Prírodné produkty a rozdiely medzi šaržami. Naša kozmetika a doplnky stravy vznikajú z prírodných surovín, ktorých vlastnosti sa prirodzene líšia podľa zberu a šarže. Rozdiely vo vôni, farbe alebo konzistencii medzi jednotlivými šaržami sú preto bežné a nie sú vadou tovaru. O vadu ide až vtedy, keď tovar nezodpovedá popisu, je znehodnotený, kontaminovaný alebo pokazený pred koncom doby použiteľnosti.

Rozbalený produkt nemožno z hygienických dôvodov vrátiť bez udania dôvodu. Reklamovať možno iba produkt, ktorý má vadu.

Rozbalená / otvorená kozmetika a reklamácia. Skutočnosť, že bol porušený ochranný obal alebo pečať kozmetického prípravku či doplnku stravy, sama osebe nevylučuje právo na reklamáciu vady. Hygienická výnimka podľa § 1837 českého Občianskeho zákonníka sa vzťahuje iba na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (pozri Odstúpenie od zmluvy), nie na práva z vadného plnenia. Ak má teda aj otvorený tovar vadu (napr. je pokazený pred koncom trvanlivosti, kontaminovaný, nezodpovedá popisu, má vadný obal/dávkovač a pod.), možno ho reklamovať. Reklamácia naopak neslúži na vrátenie tovaru z dôvodu obyčajnej nespokojnosti (napr. nevyhovujúca vôňa, „nezabralo to“), ktorá nepredstavuje vadu.

2. Práva spotrebiteľa z vadného plnenia

2.1. Ak má tovar vadu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie novej veci bez vady alebo opravu veci, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný (§ 2169 českého Občianskeho zákonníka).

2.2. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak (§ 2171 českého Občianskeho zákonníka):

predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s právnymi predpismi;
sa vada prejaví opakovane;
je vada podstatným porušením zmluvy;
je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

2.3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru nevýznamná.

3. Postup pri uplatnení reklamácie

3.1. Reklamáciu uplatnite najprv e-mailom na adrese care@liviny.cz — popíšte vadu a priložte prosím fotografie. Až potom tovar posielajte; podľa výsledku e-mailového posúdenia sa určí, kto hradí dopravu (čl. 3.1.1 a 3.1.2).

Kontakt pre reklamácie:
Adresa: Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
Telefón: +420 606 344 705
E-mail: care@liviny.cz

3.1.1. Ak uznáme reklamáciu už z e-mailovej komunikácie, pošleme vám odkaz na bezplatné vrátenie cez výdajné miesto alebo výdajný box DPD, prípadne k vám objednáme kuriéra, ktorý zásielku vyzdvihne. Dopravu v takom prípade hradíme my.

3.1.2. Ak možno reklamáciu posúdiť až po doručení a kontrole tovaru, dopravu k nám uhradíte najprv vy. Po uznaní reklamácie vám tieto náklady preplatíme (pozri čl. 3.4).

3.1.3. Zásielku prosím neposielajte prostredníctvom Českej pošty. Použite ktorúkoľvek inú prepravnú službu — balík doručený do rúk aj zásielku do výdajného boxu na uvedenej adrese (na mieste je box Zásielkovne, GLS aj Alzabox).

3.2. Pri uplatnení reklamácie odporúčame:

popísať reklamovanú vadu;
doložiť zakúpenie tovaru u predávajúceho (napr. číslo objednávky, faktúra, daňový doklad);
uviesť zvolený spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, odstúpenie) podľa čl. 2;
uviesť kontaktné a prípadne bankové údaje na vrátenie peňazí.

Na uľahčenie možno využiť vzorový reklamačný formulár nižšie. Jeho použitie nie je povinné.

3.3. Kupujúci odovzdá reklamovaný tovar, ak je to vzhľadom na povahu vady možné, v hygienicky prijateľnom stave a bezpečne zabalený tak, aby pri preprave nedošlo k poškodeniu alebo kontaminácii. Pri kozmetike a doplnkoch stravy sa reklamácia posudzuje s ohľadom na povahu výrobku, stav obalu, šaržu, dobu použiteľnosti a spôsob skladovania.

3.4. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu nesie najprv kupujúci; to neplatí, ak podľa čl. 3.1.1 poskytneme bezplatné vrátenie. Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (§ 1924 českého Občianskeho zákonníka); o náhradu musí požiadať spravidla do jedného mesiaca od vybavenia reklamácie.

4. Vybavenie reklamácie a lehoty

4.1. Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy spotrebiteľ reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia požaduje a aké kontaktné údaje poskytol (§ 19 ods. 1 českého zákona o ochrane spotrebiteľa).

4.2. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote (§ 19 ods. 3 českého zákona o ochrane spotrebiteľa).

4.3. Márne uplynutie lehoty podľa čl. 4.2 sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a spotrebiteľ má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

4.4. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

4.5. Reklamácie kupujúceho-podnikateľa sa vybavujú v primeranej lehote; lehota 30 dní a ďalšie pravidlá v prospech spotrebiteľa sa na podnikateľa nevzťahujú.

5. Vzorový reklamačný formulár

(Vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, že chcete reklamovať tovar. Použitie formulára nie je povinné.)

Adresát:
Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
Telefón: +420 606 344 705
E-mail: care@liviny.cz

Uplatnenie reklamácie

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ____________________________
Adresa: ____________________________
E-mail: ____________________________
Telefón: ____________________________
Číslo objednávky / daňového dokladu: ____________________________
Dátum objednania / prevzatia tovaru: ____________________________
Reklamovaný tovar: ____________________________
Podrobný popis vady: ____________________________

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (zaškrtnite / uveďte):

☐ oprava veci
☐ dodanie novej veci / chýbajúcej časti
☐ primeraná zľava z kúpnej ceny
☐ odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny

Bankový účet na vrátenie peňazí (iba pri platbe prevodom či dobierkou — platby kartou vraciame späť na platobnú kartu): ____________________________

V ____________________ dňa __________

Podpis spotrebiteľa: ____________________
(iba ak je formulár zasielaný v listinnej podobe)

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. júla 2026.
Verzia dokumentu: 1.0