Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Prevádzkovateľ: Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, IČO: 05462410, DIČ: CZ05462410
e-mail: care@liviny.cz, telefón: +420 773 122 202
(ďalej len „predávajúci“)

Toto poučenie sa vzťahuje na spotrebiteľov a tvorí súčasť Všeobecných obchodných podmienok.

1. Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy

Právo odstúpiť od zmluvy

1.1. Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku (cez e-shop) bez udania dôvodu v lehote 14 dní (§ 1829 českého Občianskeho zákonníka).

1.2. Lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa:

prevzatia tovaru, ak ide o kúpnu zmluvu;
prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí;
prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka tovaru.

1.3. Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte o svojom odstúpení informovať formou jednostranného právneho úkonu (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však vašou povinnosťou.

1.4. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty.

Kontakt pre odstúpenie:
Adresa: Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
Telefón: +420 606 344 705
E-mail: care@liviny.cz

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

2.1. Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám došlo vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy, všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku vami zvoleného spôsobu dodania, ktorý je iný než najlacnejší spôsob štandardného dodania, ktorý ponúkame).

2.2. Na vrátenie platieb použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne neurčili inak. V žiadnom prípade vám tým nevzniknú ďalšie náklady.

2.3. Platbu vrátime až po prijatí vráteného tovaru alebo ak preukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr (§ 1832 ods. 4 českého Občianskeho zákonníka).

2.4. Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď došlo k odstúpeniu od zmluvy, zašlite späť alebo ho odovzdajte na adrese Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž (sídlo predávajúceho). Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím.

Zásielku prosím neposielajte prostredníctvom Českej pošty. Použite ktorúkoľvek inú prepravnú službu — balík doručený do rúk aj zásielku do výdajného boxu na uvedenej adrese (na mieste je box Zásielkovne, GLS aj Alzabox).

2.5. Náklady spojené s vrátením tovaru nesiete vy — priame náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu hradí spotrebiteľ (§ 1832 ods. 3 českého Občianskeho zákonníka). Dopravu späť k nám hradíme my iba pri uznanej reklamácii a pri výmene tovaru.

2.6. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobom, než aký je nutný na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru (§ 1833 českého Občianskeho zákonníka).

2.7. Ak vám bol spolu s tovarom poskytnutý darček alebo vzorka zadarmo v súvislosti s objednávkou, vraciate pri odstúpení od zmluvy aj tento darček či vzorku.

3. Kedy NEMOŽNO od zmluvy odstúpiť (výnimky pri kozmetike a doplnkoch stravy)

3.1. V súlade s § 1837 českého Občianskeho zákonníka nemožno odstúpiť okrem iného od zmluvy:

o dodávke tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo ho spotrebiteľ porušil. Táto výnimka sa typicky vzťahuje na kozmetiku (krémy, séra, pleťové vody, dekoratívnu kozmetiku, výrobky osobnej hygieny) a doplnky stravy, pri ktorých bola porušená ochranná pečať / fólia / ochranný obal;
o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo tovaru s krátkou dobou spotreby;
o dodávke tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom.

Čo to znamená v praxi:

Rozbalený produkt nemožno z hygienických dôvodov vrátiť bez udania dôvodu. Reklamovať možno iba produkt, ktorý má vadu.

Neporušený, nerozbalený tovar v originálnom zapečatenom obale vrátiť možno.

Len čo porušíte ochrannú pečať / fóliu / obal kozmetiky alebo doplnku stravy, právo na odstúpenie z hygienických dôvodov zaniká.

Tým nie je dotknuté vaše právo reklamovať vadný tovar — pozri Reklamačný poriadok.

4. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte tento formulár a pošlite ho späť iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Formulár vychádza z prílohy českého nariadenia vlády č. 363/2013 Sb. / prílohy k českému Občianskemu zákonníku.)

Adresát:
Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
Telefón: +420 606 344 705
E-mail: care@liviny.cz

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o nákupe tohto tovaru:

Označenie tovaru: ____________________________
Číslo objednávky / daňového dokladu: ____________________________
Dátum objednania: ____________________________
Dátum prevzatia tovaru: ____________________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ____________________________
Adresa spotrebiteľa: ____________________________
E-mail / telefón: ____________________________
Bankový účet na vrátenie peňazí (iba pri platbe prevodom či dobierkou — platby kartou vraciame späť na platobnú kartu): ____________________________

V ____________________ dňa __________

Podpis spotrebiteľa: ____________________
(iba ak je tento formulár zasielaný v listinnej podobe)

Toto poučenie nadobúda účinnosť dňa 1. júla 2026.
Verzia dokumentu: 1.0

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť náš vzorový formulár. Stiahnite si ho, vyplňte, vytlačte a vložte do balíka k vrátenému tovaru — podľa formulára spoznáme, od koho zásielka je a ku ktorej objednávke patrí. Formulár nám prosím neposielajte samostatne poštou ani e-mailom.

Samotné oznámenie o odstúpení od zmluvy nám odošlite do 14 dní od prevzatia tovaru (pozri čl. 1.3) — najrýchlejšie e-mailom na care@liviny.cz. Vyplnený formulár priložený v balíku potom slúži na identifikáciu zásielky.

Kontakt: Adresa: Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž · Telefón: +420 606 344 705 · E-mail: care@liviny.cz

Stiahnuť formulár na odstúpenie (PDF)