Ochrana osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak společnost Luxsense s.r.o. zpracovává vaše osobní údaje při provozu e-shopu Liviny (liviny.cz) a jaká máte v souvislosti se zpracováním práva podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb.

Účinnost od 1. 7. 2026. Změna účinná ode dne zveřejnění (viz datum aktualizace).

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410, DIČ: CZ05462410
E-mail: care@liviny.cz
Telefon: +420 773 122 202

Nejmenovali jsme pověřence pro ochranu osobních údajů; ve všech záležitostech ochrany údajů se na nás obracejte na výše uvedených kontaktech.

2. Jaké údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje — jméno, příjmení, doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefon.
• Údaje o objednávkách — obsah objednávky, historie nákupů a komunikace s naší zákaznickou péčí.
• Platební údaje — informace nezbytné k provedení platby. Údaje o platební kartě zadáváte přímo v zabezpečené platební bráně a my k nim nemáme přístup.
• Údaje z uživatelského účtu — pokud si účet vytvoříte (přihlašovací e-mail, nastavení). Při přihlášení přes Google nám Google předá vaše jméno a e-mail.
• Recenze a hodnocení — obsah recenze, kterou u produktu zveřejníte.
• E-mail pro vyžádaná upozornění — například hlídání dostupnosti produktu nebo odběr novinek.
• Technické údaje — IP adresa, typ zařízení a prohlížeče a údaje ze souborů cookies (viz Zásady používání cookies).

3. Účely a právní základy zpracování

• Vyřízení objednávky a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) — zpracování a doručení objednávky, platba a komunikace k objednávce; u vyžádaných služeb (účet, hlídání dostupnosti) poskytnutí této služby.
• Plnění zákonných povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR) — vedení účetnictví a daňové evidence a uchování daňových dokladů.
• Náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) — zabezpečení a bezchybný provoz webu, prevence podvodů, vyřizování dotazů a reklamací a anonymní statistika návštěvnosti popsaná níže.
• Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR) — zasílání obchodních sdělení (newsletter) a volitelné analytické cookies (záznam relace). Souhlas můžete kdykoli odvolat.

Anonymní statistika návštěvnosti (oprávněný zájem)

Pro měření návštěvnosti a zlepšování obchodu používáme vlastní statistický systém, který neukládá do vašeho zařízení žádné soubory cookie ani jiné identifikátory. Návštěvu rozpoznáváme pomocí jednosměrného denního otisku (kombinace síťové adresy a prohlížeče s tajným klíčem), který nelze spojit s vaší osobou a který se každý den mění. Údaje nepředáváme třetím stranám. Zpracování probíhá na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR); proti zpracování můžete kdykoli vznést námitku tlačítkem „Odmítnout" v cookie liště — měření se tím pro vás zastaví.

Dotazník spokojenosti Ověřeno zákazníky (oprávněný zájem)

Po každé objednávce s doručením do České republiky předáváme společnosti Heureka Group a.s., IČO 078 22 774, se sídlem Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, provozovateli portálu Heureka.cz, vaši e-mailovou adresu, číslo objednávky a označení objednaných produktů, aby vám mohla zaslat dotazník spokojenosti s nákupem a s produkty. Při zasílání dotazníků, jejich vyhodnocování, analýze našeho tržního postavení a vedení seznamu osob, které zasílání dotazníků odmítly, jedná Heureka jako náš zpracovatel. Pokud dotazník vyplníte, zpracovává Heureka některé údaje také jako samostatný správce — zejména aby vám vyplněné hodnocení zobrazila ve vašem účtu na Heurece, aby ho s vaším souhlasem zveřejnila a aby ověřila pravost a pravdivost recenzí; podrobnosti najdete v zásadách Heureky. Právním základem předání je náš oprávněný zájem na zjišťování vaší spokojenosti. Zasílání dotazníků můžete kdykoli odmítnout — zaškrtnutím políčka v pokladně, odkazem v e-mailu s dotazníkem nebo e-mailem na care@liviny.cz. Za odmítnutí považujeme i vaše odhlášení z odběru obchodních sdělení (newsletteru) nebo odhlášení všech e-mailů. Odmítnutí evidujeme a respektujeme i u všech dalších nákupů; o změnách informujeme Heureku. Velkoobchodním zákazníkům dotazník nezasíláme.

4. Příjemci a zpracovatelé

Vaše údaje předáváme jen v nezbytném rozsahu prověřeným zpracovatelům a příjemcům, kteří nám pomáhají provozovat e-shop:

• Doručení zásilek — dopravce DPD (jméno, adresa, telefon a e-mail pro doručení).
• Platby — platební brána Comgate, a.s. (samostatný správce osobních údajů — licencovaná platební instituce pod dohledem ČNB; při platbě kartou obdrží jméno, e-mail a údaje o platbě); při platbě převodem vidí platbu naše banka.
• E-mailová komunikace — služba pro odesílání transakčních a informačních e-mailů (Resend) a náš poskytovatel e-mailové schránky (Google Workspace).
• Přihlášení přes Google — pokud je využijete, vystupuje Google jako samostatný správce vašeho Google účtu.
• Provoz, hosting a úložiště — poskytovatelé cloudové infrastruktury (Vercel, Railway, Neon, Cloudflare).
• Zabezpečení a diagnostika — monitorování chyb (Sentry).
• Analytika — naše vlastní anonymní statistika a měření rychlosti stránek (Vercel Speed Insights) fungují bez cookies; záznam relace (PostHog) se aktivuje pouze s vaším souhlasem.
• Hodnocení spokojenosti — Heureka Group a.s. (program Ověřeno zákazníky): e-mail, číslo objednávky, objednané produkty; pro vyplněné hodnocení též samostatný správce.

Někteří poskytovatelé mohou údaje zpracovávat i mimo Evropský hospodářský prostor; v takovém případě je předání zajištěno vhodnými zárukami podle GDPR (zejména standardními smluvními doložkami). Vaše údaje nikdy neprodáváme.

5. Doba uchování

• Údaje k objednávkám a daňové doklady uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy (zpravidla 10 let u účetních dokladů).
• Údaje z uživatelského účtu uchováváme po dobu jeho trvání; po zrušení účtu je odstraníme, není-li zákonný důvod pro jejich delší uchování.
• E-mail pro hlídání dostupnosti uchováváme do vašeho odhlášení (odkaz je v každém e-mailu); nepotvrzené starší žádosti mažeme do 24 hodin.
• Souhlas s marketingem platí do jeho odvolání; poté zpracování pro tento účel ukončíme.
• Podrobné technické údaje o návštěvě (typ události, čas, navštívená stránka) uchováváme 90 dnů; poté zůstávají pouze souhrnné denní statistiky bez jakékoli vazby na konkrétního návštěvníka.
• Dotazníky Ověřeno zákazníky — Záznam o odmítnutí dotazníků uchováváme ve formě otisku e-mailové adresy po dobu naší účasti v programu, i po zrušení účtu. Pokud jsme vaši e-mailovou adresu předali nebo oznámili společnosti Heureka, uchováváme ji po dobu naší účasti v programu, abychom jí mohli oznamovat změny (vaše odmítnutí, žádost o výmaz). Smažeme ji nejpozději do 90 dnů po skončení účasti v programu, nebo dříve, jakmile Heureka potvrdí výmaz vašich údajů. U neúspěšného předání adresu uchováváme nejdéle 60 dní. Záznam o předání uchováváme 3 roky od předání, bez čitelné adresy, pokud jsme ji z výše uvedených důvodů neuchovali déle.

6. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním máte právo na:

• přístup ke svým údajům a jejich kopii,
• opravu nepřesných a doplnění neúplných údajů,
• výmaz (tzv. právo být zapomenut),
• omezení zpracování,
• přenositelnost údajů,
• námitku proti zpracování z titulu oprávněného zájmu (u anonymní statistiky ji vyřídíte rovnou tlačítkem „Odmítnout" v cookie liště; proti dotazníkům Ověřeno zákazníky i odkazem v e-mailu s dotazníkem nebo na care@liviny.cz),
• odvolání souhlasu, byl-li udělen, kdykoli s účinky do budoucna.

Řadu žádostí vyřídíte sami v sekci Účet → Nastavení (přístup k údajům, jejich export i žádost o výmaz). Kdykoli nás také můžete kontaktovat na care@liviny.cz.

Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

7. Cookies

Náš web používá soubory cookies a obdobné technologie. Podrobnosti o jejich druzích, účelu a době platnosti i o tom, jak spravovat svůj souhlas, najdete v samostatných Zásadách používání cookies.

8. Zabezpečení

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou či zneužitím. Přenos dat probíhá šifrovaně (HTTPS) a přístup k údajům mají pouze pověřené osoby.

9. Kontakt

S jakýmkoli dotazem k ochraně osobních údajů se obraťte na care@liviny.cz nebo na telefon +420 773 122 202.