Règles relatives aux avis

Comment nous vérifions les avis

Tout client connecté à son compte peut écrire un avis ; un client sans compte peut le faire via un lien que nous envoyons à l’adresse e-mail d’une commande livrée. Un avis que notre système associe à une commande livrée de ce produit porte la mention « Achat vérifié » ; les autres avis ne portent pas cette mention. Une partie des avis portant la mention « Achat vérifié » provient de notre précédente boutique en ligne (jusqu’au 27 août 2026), où seul un client ayant effectué un achat pouvait également écrire un avis ; nous ne disposons plus de leur rattachement à une commande précise. Nous vérifions chaque avis au regard de nos règles de contenu avant sa publication, généralement sous 24 heures ; une note positive ou négative n’est jamais un motif de refus.

Contrôle avant publication

Chaque avis est lu par un membre de notre équipe avant sa publication, généralement sous 24 heures. Aucun système automatique ne publie ni ne refuse les avis de lui-même. Nous ne modifions jamais le texte d’un avis — soit nous le publions tel quel, soit nous le renvoyons pour modification ou ne le publions pas, et nous vous en indiquons la raison.

Une note basse ou une critique du parfum, de la texture, du prix ou de l’emballage ne constitue jamais un motif de refus. Nous renvoyons un avis ou renonçons à le publier uniquement pour les raisons suivantes :

• il contient des données personnelles ou relatives à une commande (e-mail, téléphone, adresse, numéro de commande),
• il concerne uniquement la livraison ou une réclamation, et non le produit — nous traitons ces cas en privé,
• pour les compléments alimentaires, il affirme que le produit guérit, diagnostique ou prévient une maladie,
• il contient un lien externe ou un contenu promotionnel,
• une photo montre une autre personne identifiable, ou nous ne pouvons pas vérifier le droit de la publier.

Ce que nous publions

Avec un avis, nous publions le prénom et l’initiale du nom de famille (par exemple « Jana N. ») ainsi que le mois et l’année ; un avis lié à une commande livrée porte en outre la mention « Achat vérifié ». Si vous ne souhaitez pas afficher votre nom, nous indiquons « Client Liviny ». Nous ne publions jamais l’adresse e-mail, le nom de famille complet, le numéro de commande ni le lieu de résidence.

Les avis portant la mention « Achat vérifié » sont affichés avant les autres, du plus récent au plus ancien dans chacun des deux groupes. La note moyenne et le nombre d’avis sont calculés à partir de tous les avis publiés.

Une réponse publique de l’équipe Liviny peut apparaître sous un avis.

Vous pouvez ajouter à votre avis jusqu’à quatre photos personnelles du produit.

Modification et suppression

Vous pouvez modifier ou supprimer votre avis dans votre compte, rubrique Mes avis ; pour un avis rédigé sans compte, utilisez le lien que vous avez reçu de notre part. Un avis modifié est de nouveau soumis au contrôle, et l’éventuelle réponse de l’équipe Liviny n’est pas reprise dans la nouvelle version.

Données personnelles

Nous conservons les données relatives à la vérification de l’achat et à l’examen de l’avis (l’historique de ses versions) pendant 24 mois, afin de pouvoir démontrer, pour un avis portant la mention « Achat vérifié », qu’il provient d’un client à qui nous avons livré le produit. Si un avis renvoyé pour modification reste sans réponse pendant 30 jours, nous en supprimons le texte.