Protection des données personnelles

La présente politique décrit comment la société Luxsense s.r.o. traite vos données personnelles dans le cadre de l’exploitation de la boutique en ligne Liviny (liviny.cz) et quels sont vos droits en matière de traitement des données en vertu du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD) et de la loi tchèque n° 110/2019 Sb.

En vigueur à compter du 1. 7. 2026. La modification prend effet le jour de sa publication (voir la date de mise à jour).

1. Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
Numéro d’identification d’entreprise (IČO) : 05462410, numéro d’identification fiscale (DIČ) : CZ05462410
E-mail : care@liviny.cz
Téléphone : +420 773 122 202

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données ; pour toute question concernant la protection des données, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

2. Quelles données traitons-nous ?

Données d’identification et de contact — prénom, nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.
Données relatives aux commandes — contenu de la commande, historique des achats et échanges avec notre service client.
Données de paiement — informations nécessaires à l’exécution du paiement. Vous saisissez les données de votre carte bancaire directement dans la passerelle de paiement sécurisée et nous n’y avons pas accès.
Données du compte utilisateur — si vous créez un compte (e-mail de connexion, paramètres). Lorsque vous vous connectez via Google, Google nous transmet votre nom et votre e-mail.
Avis et évaluations — contenu de l’avis que vous publiez sur un produit.
E-mail pour les notifications demandées — par exemple les alertes de disponibilité d’un produit ou l’abonnement aux actualités.
Données techniques — adresse IP, type d’appareil et de navigateur et données issues des cookies (voir la Politique d’utilisation des cookies).

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Traitement de la commande et exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD) — traitement et livraison de la commande, paiement et échanges relatifs à la commande ; pour les services demandés (compte, alertes de disponibilité), fourniture du service concerné.
Respect des obligations légales (article 6, paragraphe 1, point c du RGPD) — tenue de la comptabilité et des registres fiscaux et conservation des documents fiscaux.
Notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD) — sécurité et bon fonctionnement du site, prévention de la fraude, traitement des demandes et des réclamations et statistiques anonymes de fréquentation décrites ci-dessous.
Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD) — envoi de communications commerciales (newsletter) et cookies analytiques facultatifs (enregistrement de session). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Statistiques anonymes de fréquentation (intérêt légitime)

Pour mesurer la fréquentation et améliorer la boutique, nous utilisons notre propre système statistique, qui n’enregistre aucun cookie ni autre identifiant sur votre appareil. Nous reconnaissons une visite à l’aide d’une empreinte quotidienne à sens unique (combinaison de l’adresse réseau et du navigateur avec une clé secrète), qui ne peut pas être reliée à votre personne et change chaque jour. Nous ne transmettons pas ces données à des tiers. Le traitement repose sur notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) ; vous pouvez vous y opposer à tout moment avec le bouton « Refuser » du bandeau de cookies — la mesure s’arrête alors pour vous.

Évaluation de votre achat dans le cadre du programme Google Avis clients (votre consentement)

Après la finalisation d’une commande livrée en République tchèque ou en Allemagne, nous vous proposons sur la page de confirmation d’évaluer votre achat dans le cadre du programme Google Avis clients, exploité par la société Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Ce n’est que si vous acceptez cette proposition en cliquant sur le bouton que la fenêtre de Google se charge et que Google reçoit le numéro de commande, votre adresse e-mail, le pays de livraison et la date de livraison prévue ainsi que les données techniques liées à la connexion (par exemple l’adresse IP et les informations sur le navigateur) ; dans cette fenêtre, vous décidez ensuite si Google vous enverra un e-mail contenant un court questionnaire après la livraison. Dans le cadre du programme, Google peut enregistrer et lire des cookies dans votre navigateur et utiliser des technologies similaires ; vous gérez ou supprimez ces cookies dans les paramètres de votre navigateur — le choix effectué dans notre bandeau de cookies ne s’y applique pas. Google traite les données en tant que responsable du traitement distinct conformément à ses Règles de confidentialité (https://policies.google.com/privacy) et indique que les transferts de données de l’UE vers les USA sont encadrés par sa certification au titre du cadre UE–USA de protection des données (Data Privacy Framework). La base juridique est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD), que vous donnez en cliquant sur le bouton ; à titre de preuve, nous conservons un enregistrement du clic (numéro de commande, date et heure, version du présent texte, pays et date de livraison prévue, sans e-mail) pendant la durée de conservation des données de la commande. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment : tant que la fenêtre de Google est en cours de chargement, avec le bouton « Annuler » de la carte — les données de la commande ne seront alors pas transmises à Google. Nous ne transmettons les données de la commande à Google qu’une seule fois, au moment de l’affichage de la fenêtre ; vous décidez ensuite dans cette fenêtre si vous confirmez votre participation au questionnaire ou si vous fermez la fenêtre. Pour retirer votre consentement à l’envoi du questionnaire et demander l’effacement des données déjà reçues par Google, adressez-vous directement à Google selon la procédure décrite dans ses Règles de confidentialité ; nous serons heureux de vous conseiller à care@liviny.cz. Si vous n’acceptez pas la proposition, nous ne transmettons rien à Google. Nous ne présentons pas cette proposition aux clients grossistes.

Programme Ověřeno zákazníky arrêté

Nous avons mis fin à notre participation au programme Ověřeno zákazníky de la société Heureka Group a.s. Nous ne transmettons pas les données des nouvelles commandes pour les questionnaires de satisfaction. Pour les données transmises auparavant, nous achevons le traitement des opérations restantes et leur effacement ; vous pouvez adresser une demande d’effacement ou une opposition à care@liviny.cz. Pour les avis déjà rédigés ou publiés, Heureka peut agir en tant que responsable du traitement distinct conformément à sa politique de protection des données personnelles.

4. Destinataires et sous-traitants

Nous transmettons vos données uniquement dans la mesure nécessaire à des sous-traitants et destinataires vérifiés qui nous aident à exploiter la boutique en ligne :

Livraison des colis — transporteur DPD (nom, adresse, téléphone et e-mail pour la livraison).
Paiements — passerelle de paiement Comgate, a.s. (responsable du traitement des données personnelles distinct — établissement de paiement agréé placé sous la supervision de la Banque nationale tchèque ; lors d’un paiement par carte, il reçoit le nom, l’e-mail et les données de paiement) ; lors d’un paiement par virement, notre banque a connaissance du paiement.
Communication par e-mail — service d’envoi d’e-mails transactionnels et informatifs (Resend) et fournisseur de notre messagerie (Google Workspace).
Connexion via Google — si vous l’utilisez, Google agit en tant que responsable du traitement distinct pour votre compte Google.
Exploitation, hébergement et stockage — fournisseurs d’infrastructure cloud (Vercel, Railway, Neon, Cloudflare).
Sécurité et diagnostic — surveillance des erreurs (Sentry).
Analyse — nos propres statistiques anonymes et la mesure de la vitesse des pages (Vercel Speed Insights) fonctionnent sans cookies ; l’enregistrement de session (PostHog) est activé uniquement avec votre consentement.
Anciens questionnaires de satisfaction — Heureka Group a.s. : uniquement le traitement des opérations restantes relatives aux données transmises auparavant et des demandes d’effacement après l’arrêt du programme ; pour les avis rédigés, également responsable du traitement distinct.
Évaluation des achats — Google LLC (programme Google Avis clients ; uniquement si vous acceptez la proposition sur la page de confirmation) : numéro de commande, e-mail, pays de livraison, date de livraison prévue et données techniques de connexion ; responsable du traitement distinct.

Certains prestataires peuvent également traiter des données en dehors de l’Espace économique européen ; dans ce cas, le transfert est encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD (notamment les clauses contractuelles types). Nous ne vendons jamais vos données.

5. Durée de conservation

Nous conservons les données relatives aux commandes et les documents fiscaux pendant la durée exigée par la loi (généralement 10 ans pour les pièces comptables).
Nous conservons les données du compte utilisateur pendant toute son existence ; après sa fermeture, nous les supprimons, sauf motif légal justifiant une conservation plus longue.
Nous conservons l’e-mail utilisé pour les alertes de disponibilité jusqu’à votre désinscription (le lien figure dans chaque e-mail) ; nous supprimons les anciennes demandes non confirmées dans un délai de 24 heures.
Le consentement au marketing reste valable jusqu’à son retrait ; nous cessons ensuite le traitement à cette fin.
Nous conservons les données techniques détaillées de la visite (type d’événement, heure, page consultée) pendant 90 jours ; ensuite, seules subsistent des statistiques quotidiennes agrégées, sans aucun lien avec un visiteur particulier.
Programme Ověřeno zákazníky arrêté — Nous effaçons les adresses lisibles et le registre des oppositions au plus tard dans les 90 jours suivant l’arrêt du programme, ou plus tôt après confirmation de l’effacement par Heureka. En cas d’échec de la transmission, le délai maximal est de 60 jours. Nous conservons l’enregistrement d’une transmission antérieure, sans adresse lisible, pendant 3 ans à compter de la transmission.

6. Vos droits

Dans le cadre du traitement, vous disposez des droits suivants :

accès à vos données et obtention d’une copie,
rectification des données inexactes et complément des données incomplètes,
effacement (dit droit à l’oubli),
limitation du traitement,
portabilité des données,
opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime (pour les statistiques anonymes, vous pouvez l’exercer directement avec le bouton « Refuser » du bandeau de cookies ; pour les questionnaires Ověřeno zákazníky, également par le lien dans l’e-mail contenant le questionnaire ou à care@liviny.cz),
retrait du consentement, s’il a été donné, à tout moment avec effet pour l’avenir.

Vous pouvez effectuer vous-même de nombreuses démarches dans la section Compte → Paramètres (accès aux données, exportation et demande d’effacement). Vous pouvez également nous contacter à tout moment à care@liviny.cz.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, l’Office tchèque de protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Vous trouverez les détails concernant leurs types, leur finalité, leur durée de validité et la gestion de votre consentement dans la Politique d’utilisation des cookies distincte.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive. Les données sont transmises de manière chiffrée (HTTPS) et seules les personnes habilitées y ont accès.

9. Contact

Pour toute question concernant la protection des données personnelles, veuillez nous contacter à care@liviny.cz ou par téléphone au +420 773 122 202.