FAQ

Liviny est une boutique en ligne tchèque haut de gamme consacrée aux cosmétiques naturels et biologiques de luxe et aux produits pour un mode de vie équilibré. Nous associons nature et luxe — avec des soins choisis pour leur efficacité. Notre offre comprend les soins du visage, du corps et des cheveux, le maquillage, la beauté intérieure (compléments alimentaires) et les soins pour les enfants et les mamans. Nous livrons en République tchèque, en Slovaquie et dans toute l’Union européenne.

Oui. Nous nous consacrons aux cosmétiques naturels et biologiques — les marques de notre sélection portent des certifications reconnues, telles que Soil Association, EU Organic ou COSMOS. La composition de chaque produit est indiquée ; les mentions « naturel » ou « bio » reposent sur les informations du fabricant et les indications de l’emballage. Nous choisissons des marques attentives à la pureté des formules comme à leur efficacité.

Non. Nous privilégions les cosmétiques non testés sur les animaux — les produits de notre sélection ne font pas l’objet de tests sur les animaux. De nombreuses marques suivent également les principes du commerce équitable et utilisent des matières premières durables. Nous précisons les certifications et les engagements de chaque marque sur ses fiches produits pour vous permettre de choisir en toute connaissance de cause.

Nous proposons des marques naturelles haut de gamme soigneusement sélectionnées, parmi lesquelles Vanessa Megan, Eco by Sonya, John Masters Organics, Manucurist, Leahlani Skincare, Yage Organics, Dr. Mercola, BrainMax ou Primavera. Retrouvez la liste complète dans la rubrique Marques. Nous enrichissons régulièrement notre offre de nouvelles marques de confiance.

Nous proposons des soins du visage (nettoyants, sérums, crèmes, SPF), du corps et des cheveux, du maquillage, une sélection beauté intérieure (collagène, vitamines, adaptogènes, probiotiques) et des cosmétiques pour les enfants et les mamans. Vous trouverez aussi des Rituels prêts à suivre — des routines composées pour un besoin précis, comme les soins du matin ou le soin anti-âge.

Oui. Notre rubrique beauté intérieure réunit des compléments alimentaires pour accompagner vos habitudes au quotidien — collagène, vitamines, adaptogènes, probiotiques et plasma marin. Nous envisageons la beauté comme une démarche personnelle, intérieure et extérieure, et proposons ainsi des cosmétiques aux côtés de compléments alimentaires. Respectez toujours la dose recommandée indiquée sur l’emballage des compléments alimentaires.

Quelques minutes suffisent, sans inscription : choisissez un produit, ajoutez-le au panier, renseignez la livraison et sélectionnez votre moyen de paiement. Retrouvez le guide détaillé, étape par étape, sur la page Comment commander. Une fois votre commande passée, vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec son récapitulatif.

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité — il suffit de renseigner vos coordonnées et les informations de livraison. La création d’un compte reste facultative et vous permet de retrouver vos commandes, de commander plus rapidement par la suite et d’accéder aux avantages de fidélité.

Vous pouvez payer par carte, par code QR ou par virement bancaire via la passerelle de paiement sécurisée Comgate, ainsi que contre remboursement en République tchèque. Nous n’avons pas accès aux données de votre carte bancaire. Le paiement à l’avance est disponible pour les commandes à l’étranger. Retrouvez les détails sur la page Livraison et paiement.

Nous livrons vos commandes par DPD à l’adresse indiquée, en point de retrait ou dans un DPD Box. Comptez habituellement 1–2 jours ouvrés après l’expédition en République tchèque, 2–3 jours en Slovaquie et 3–5 jours dans les autres pays de l’UE. Nous vous informons par e-mail lorsque le colis est confié au transporteur et vous pouvez le suivre en ligne.

Oui, la livraison est offerte pour les commandes d’un certain montant en République tchèque. Le seuil actuel de livraison offerte et les frais de livraison exacts sont toujours affichés directement dans votre panier avant la validation de votre commande. Les tarifs peuvent varier selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.

Oui. Nous livrons en Slovaquie et dans toute l’Union européenne par DPD. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs selon le pays de destination sont affichés dans votre panier. Pour les commandes hors de la République tchèque, seul le paiement à l’avance est possible ; le paiement contre remboursement est proposé uniquement en République tchèque.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter du contrat sans indication de motif ; les frais de retour sont à la charge du client. Nous prenons en charge les frais de transport uniquement en cas de réclamation reconnue comme fondée ou d’échange de produits. La marche à suivre figure sur la page Rétractation.

Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques et compléments alimentaires déballés ne peuvent pas être retournés sans indication de motif. Si un produit présente un défaut, vous pouvez bien entendu déposer une réclamation — la marche à suivre figure dans la Procédure de réclamation. Nous serons heureux de vous conseiller avant votre achat pour vous aider à choisir le produit qui vous convient.

Oui — il s’agit de Liviny Circle. Il ne comporte ni points ni coupons ; c’est notre façon de vous remercier de votre fidélité, avec un accompagnement plus personnel, un accès prioritaire aux nouveautés ou la livraison offerte. Votre statut et vos avantages sont visibles dans votre compte une fois connecté.

Oui. Pour certaines commandes, vous pouvez ajouter un cadeau offert — cette possibilité apparaît directement dans votre panier. Nous proposons également des cartes cadeaux pour faire plaisir à vos proches. Vous utilisez la valeur de votre carte en saisissant son code au moment du paiement.

Liviny Lounge est notre clinique esthétique à Luhačovice, sur Jurkovičova alej, où nous proposons des soins du visage professionnels et des consultations personnelles. Elle associe les soins de notre boutique en ligne à un accompagnement spécialisé et possède son propre site, livinylounge.cz. C’est un lieu où vous pouvez découvrir personnellement l’approche Liviny.

Chaque fiche produit présente sa composition, sa description et les conseils d’utilisation ; vous pouvez filtrer les produits selon votre type de peau et vos besoins précis. Vous pouvez aussi choisir des Rituels prêts à suivre — des routines composées pour un objectif donné. En cas d’hésitation, écrivez-nous : nous serons heureux de vous conseiller.

Oui. Pour un partenariat de distribution ou un achat B2B, consultez la page Pour les grossistes, où vous trouverez les conditions et les coordonnées utiles. Nous serons heureux d’échanger avec vous sur les possibilités de collaboration et de préparer une offre sur mesure.

Écrivez-nous depuis la page Contact ou par e-mail. Žaneta vous renseigne sur le statut de votre commande et vous conseille dans le choix des produits (zaneta@liviny.cz, 606 344 705, du lundi au vendredi 8:00–15:00). Vous pouvez retirer votre commande sur place à Kroměříž, après avoir convenu d’un rendez-vous.