Rétractation du contrat

Exploitant : Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, IČO : 05462410, DIČ : CZ05462410
e-mail : care@liviny.cz, téléphone : +420 773 122 202, téléphone pour les retours de produits 606 344 705
(ci-après le « vendeur »)

Les présentes informations s’adressent aux consommateurs et font partie des Conditions générales de vente.

1. Informations relatives au droit de rétractation

Droit de rétractation

1.1. Vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat de vente conclu à distance (dans la boutique en ligne) sans indication de motif dans un délai de 14 jours (§ 1829 du Code civil tchèque).

1.2. Le délai de rétractation court à compter du jour de :

la réception des produits, s’il s’agit d’un contrat de vente ;
la réception de la dernière livraison de produits, si le contrat porte sur plusieurs types de produits ou une livraison en plusieurs parties ;
la réception de la première livraison de produits, si le contrat porte sur des livraisons régulières et répétées de produits.

1.3. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre rétractation par un acte juridique unilatéral (par exemple une lettre envoyée par voie postale ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

1.4. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai applicable.

Coordonnées pour la rétractation :
Adresse : Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
Téléphone : 606 344 705
E-mail : care@liviny.cz

2. Conséquences de la rétractation

2.1. Si vous vous rétractez du contrat, nous vous remboursons sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre déclaration de rétractation, tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).

2.2. Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf indication expresse contraire de votre part. Ce remboursement n’entraîne en aucun cas de frais supplémentaires pour vous.

2.3. Nous procédons au remboursement seulement après réception des produits retournés ou si vous prouvez avoir renvoyé les produits, la première de ces éventualités étant retenue (§ 1832, alinéa 4, du Code civil tchèque).

2.4. Renvoyez ou déposez les produits sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour de la rétractation, à l’adresse Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž (siège social du vendeur). Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration.

Veuillez ne pas envoyer votre colis par Česká pošta. Utilisez tout autre service de transport — livraison du colis en main propre ou dans une consigne à l’adresse indiquée (des consignes Zásilkovna, GLS et Alzabox se trouvent sur place).

2.5. Les frais liés au retour des produits sont à votre charge — les frais directs de retour des produits en cas de rétractation sans indication de motif sont à la charge du consommateur (§ 1832, alinéa 3, du Code civil tchèque). Nous prenons en charge les frais de retour vers nos locaux uniquement en cas de réclamation reconnue comme fondée ainsi qu’en cas d’échange de produits.

2.6. Vous ne répondez que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (§ 1833 du Code civil tchèque).

2.7. Si un cadeau ou un échantillon gratuit vous a été fourni avec les produits dans le cadre de votre commande, vous devez également le retourner en cas de rétractation.

3. Cas dans lesquels la rétractation est EXCLUE (exceptions pour les cosmétiques et les compléments alimentaires)

3.1. Conformément au § 1837 du Code civil tchèque, la rétractation est exclue notamment pour les contrats :

portant sur la livraison de produits sous emballage scellé qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés après que le consommateur les a descellés. Cette exception concerne généralement les cosmétiques (crèmes, sérums, lotions pour le visage, maquillage, produits d’hygiène corporelle) et les compléments alimentaires dont le sceau de protection / le film / l’emballage de protection a été rompu ;
portant sur la livraison de produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la durée de consommation est courte ;
portant sur la livraison de produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.

Ce que cela signifie en pratique :
Pour des raisons d’hygiène, un produit déballé ne peut être retourné sans indication de motif. Seul un produit présentant un défaut peut faire l’objet d’une réclamation.
Les produits intacts et non déballés, dans leur emballage d’origine scellé, peuvent être retournés.
Dès que vous rompez le sceau / le film / l’emballage de protection d’un cosmétique ou d’un complément alimentaire, le droit de rétractation s’éteint pour des raisons d’hygiène.
Cela n’affecte pas votre droit de présenter une réclamation pour des produits défectueux — voir la Procédure de réclamation.

4. Formulaire type de rétractation

(Veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Il se fonde sur l’annexe du règlement du gouvernement tchèque n° 363/2013 Sb. / l’annexe du Code civil tchèque.)

Destinataire :
Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO : 05462410
Téléphone : 606 344 705
E-mail : care@liviny.cz

Déclaration de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des produits suivants :

Désignation des produits : ____________________________
Numéro de commande / du document fiscal : ____________________________
Date de commande : ____________________________
Date de réception des produits : ____________________________
Prénom et nom du consommateur : ____________________________
Adresse du consommateur : ____________________________
E-mail / téléphone : ____________________________
Compte bancaire pour le remboursement (uniquement en cas de paiement par virement ou contre remboursement — les paiements par carte sont remboursés sur la carte bancaire) : ____________________________

À ____________________ le __________

Signature du consommateur : ____________________
(uniquement si ce formulaire est envoyé sur support papier)

Les présentes informations entrent en vigueur le 1er juillet 2026.
Version du document : 1.0

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser notre formulaire type pour vous rétracter du contrat. Téléchargez-le, remplissez-le, imprimez-le et placez-le dans le colis avec les produits retournés — il nous permet d’identifier l’expéditeur du colis et la commande concernée. Veuillez ne pas nous envoyer le formulaire séparément par voie postale ou par e-mail.

Envoyez-nous la déclaration de rétractation elle-même dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits (voir l’article 1.3) — le plus rapide est de l’envoyer par e-mail à care@liviny.cz. Le formulaire rempli joint au colis sert ensuite à identifier l’envoi.

Contact : Adresse : Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž · Téléphone : 606 344 705 · E-mail : care@liviny.cz

Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)