Normas sobre las reseñas

Cómo verificamos las reseñas

Puede escribir una reseña cualquier cliente que haya iniciado sesión en su cuenta; un cliente sin cuenta puede escribirla mediante un enlace que le enviamos al correo electrónico de un pedido entregado. Las reseñas que nuestro sistema vincula a un pedido entregado de este producto llevan la indicación «Compra verificada»; las demás reseñas no la llevan. Una parte de las reseñas con la indicación «Compra verificada» procede de nuestra anterior tienda online (hasta el 27 de agosto de 2026), donde también solo podía escribir una reseña un cliente después de la compra; nosotros ya no disponemos de su vinculación a un pedido concreto. Antes de publicarla, revisamos cada reseña según las normas de contenido, normalmente en un plazo de 24 horas; una valoración positiva o negativa nunca es motivo de rechazo.

Revisión antes de la publicación

Una persona de nuestro equipo lee cada reseña antes de publicarla, normalmente en un plazo de 24 horas. Ningún sistema automático publica ni rechaza reseñas por sí solo. Nunca modificamos el texto de una reseña — la publicamos tal como está, o bien se la devolvemos para que la modifique o no la publicamos, y le explicamos el motivo.

Una valoración baja o una crítica del aroma, la textura, el precio o el envase no son motivo de rechazo. Solo devolvemos una reseña o no la publicamos por los siguientes motivos:

• contiene datos personales o de un pedido (correo electrónico, teléfono, dirección, número de pedido),
• se refiere solo al envío o a una reclamación, no al producto — estos casos los tratamos en privado,
• en el caso de los complementos alimenticios, afirma que el producto cura, diagnostica o previene una enfermedad,
• contiene un enlace externo o contenido promocional,
• una foto muestra a otra persona reconocible o no podemos verificar el derecho a publicarla.

Qué publicamos

Junto a la reseña publicamos el nombre y la inicial del apellido (por ejemplo, «Jana N.») y el mes y el año; una reseña vinculada a un pedido entregado lleva además la indicación «Compra verificada». Si no desea que se muestre su nombre, indicamos «Cliente de Liviny». Nunca publicamos el correo electrónico, el apellido completo, el número de pedido ni el lugar de residencia.

Las reseñas con la indicación «Compra verificada» se muestran antes que las demás, en ambos grupos de la más reciente a la más antigua. La valoración media y el número de reseñas se calculan a partir de todas las reseñas publicadas.

Debajo de una reseña puede aparecer una respuesta pública del equipo de Liviny.

Puede añadir a su reseña hasta cuatro fotos propias del producto.

Modificación y eliminación

Puede modificar o eliminar su reseña en su cuenta, en el apartado Mis reseñas; en el caso de una reseña escrita sin cuenta, puede utilizar el enlace que le enviamos. Una reseña modificada vuelve a pasar por la revisión y la posible respuesta del equipo de Liviny no se traslada a la nueva versión.

Datos personales

Conservamos los datos sobre la verificación de la compra y sobre la evaluación de la reseña (el historial de sus versiones) durante 24 meses, para poder demostrar, en el caso de una reseña con la indicación «Compra verificada», que procede de un cliente al que entregamos el producto. Si una reseña devuelta para su modificación no recibe respuesta en 30 días, eliminamos su texto.