Condiciones generales de venta

Operador de la tienda en línea liviny.cz:

Luxsense s.r.o.
con domicilio social en Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
DIČ: CZ05462410
inscrita en el Registro Mercantil a cargo del Tribunal Regional de Brno, sección C, hoja 95487 (fecha de inscripción: 10. 10. 2016)
correo electrónico: care@liviny.cz
teléfono: +420 773 122 202

(en adelante, el «vendedor»)

Estas condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») regulan, de conformidad con el § 1751, apartado 1, de la ley checa n.º 89/2012 Sb., Código Civil, en su versión modificada (en adelante, el «Código Civil»), los derechos y obligaciones recíprocos de las partes derivados de un contrato de compraventa o relacionados con él, celebrado entre el vendedor y un consumidor (en adelante, el «comprador») a través de la tienda en línea del vendedor, disponible en https://liviny.cz (en adelante, la «tienda en línea»).

¿Realiza su compra como empresario / socio mayorista? Las compras relacionadas con una actividad empresarial se rigen por las «Condiciones de contratación para mayoristas», que son independientes.

1. Disposiciones preliminares

1.1. Se considera consumidor a toda persona física que, al margen de su actividad empresarial o del ejercicio independiente de su profesión, celebra un contrato con el vendedor o se relaciona con él de otro modo (§ 419 del Código Civil). Estas CGV se destinan a las compras de consumidores.

1.2. En el contrato de compraventa podrán pactarse disposiciones que difieran de las CGV. Los pactos del contrato de compraventa que difieran de estas CGV prevalecerán sobre sus disposiciones.

1.3. El vendedor podrá modificar o completar las CGV. Esta disposición no afecta a los derechos y obligaciones nacidos durante la vigencia de la versión anterior de las CGV. La versión vigente estará siempre disponible en la tienda en línea, con indicación de su fecha de entrada en vigor y versión.

1.4. El vendedor ofrece principalmente cosmética natural y ecológica y complementos alimenticios; las declaraciones concretas «natural» / «ecológico», las certificaciones, el origen y la composición se rigen por la información indicada para cada producto y en su envase. La información sobre las particularidades de estos productos figura en el artículo 11 de estas CGV.

2. Celebración del contrato de compraventa

2.1. Toda presentación de productos en la tienda en línea tiene carácter informativo y el vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa relativo a dichos productos. No se aplicará el § 1732, apartado 2, del Código Civil.

2.2. La tienda en línea contiene información sobre los productos, incluidos sus respectivos precios. Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido y todos los cargos relacionados, salvo los gastos de transporte y embalaje, que se indican por separado. Los precios de los productos seguirán siendo válidos mientras se muestren en la tienda en línea. Esta disposición no limita la posibilidad de que el vendedor celebre un contrato de compraventa en condiciones pactadas individualmente.

2.3. Para solicitar los productos, el comprador cumplimentará el formulario de pedido de la tienda en línea, que contiene, en particular, información sobre los productos solicitados, la forma de pago del precio de compra, los datos relativos al método de entrega solicitado y la información sobre los gastos asociados a la entrega de los productos (en adelante, el «pedido»).

2.4. Antes de enviar el pedido, el comprador podrá revisar y modificar los datos que haya introducido. El comprador enviará el pedido haciendo clic en el botón «Realizar pedido con obligación de pago» (o en otro botón cuya denominación indique claramente que el comprador se compromete a pagar el pedido). El vendedor considerará correctos los datos indicados en el pedido.

2.5. El envío del pedido se considera un acto del comprador que identifica de forma inequívoca los productos solicitados, el precio de compra, la identidad del comprador y la forma de pago, y constituye una oferta vinculante de contrato de compraventa para las partes. La validez del pedido está condicionada a que se cumplimenten todos los datos obligatorios y a que el comprador confirme que ha leído estas CGV.

2.6. Inmediatamente después de recibir el pedido, el vendedor confirmará su recepción al comprador por correo electrónico en la dirección indicada en el pedido. El contrato de compraventa se celebra en el momento en que el comprador recibe la confirmación (aceptación) del pedido por parte del vendedor. La mera confirmación automática de la recepción del pedido en el sistema no se considera una aceptación, salvo que en ella se indique expresamente lo contrario.

2.7. El comprador acepta el uso de medios de comunicación a distancia para celebrar el contrato de compraventa. Los gastos en que incurra el comprador al utilizar medios de comunicación a distancia (conexión a internet, llamadas telefónicas) correrán a su cargo y no diferirán de la tarifa básica.

3. Precios y condiciones de pago

3.1. El comprador podrá abonar el precio de los productos y los posibles gastos asociados a su entrega mediante las formas de pago indicadas en la página «Envío y pago». En esa misma página figura la oferta vigente de métodos de pago y sus posibles cargos.

3.2. Además del precio de compra, el comprador deberá abonar al vendedor los gastos de embalaje y entrega de los productos por el importe acordado. Salvo indicación expresa en contrario, en lo sucesivo se entenderá que el precio de compra incluye también los gastos asociados a la entrega de los productos.

3.3. En caso de pago en efectivo (por ejemplo, contra reembolso), el precio de compra deberá abonarse al recibir los productos. En caso de pago sin efectivo, el precio de compra deberá abonarse en un plazo de 4 días desde la celebración del contrato de compraventa, salvo que se indique otra cosa para el método de pago elegido.

3.4. En caso de pago sin efectivo, la obligación del comprador de abonar el precio de compra se considerará cumplida en el momento en que el importe correspondiente se ingrese en la cuenta del vendedor.

3.5. La pasarela de pago y el procesamiento de los pagos en línea se prestan a través del proveedor Comgate, a.s. Los datos de pago del comprador se introducen directamente en el entorno seguro del proveedor de servicios de pago y el vendedor no tiene acceso a ellos.

3.6. Eventuales reducciones del precio de la mercancía concedidas por el vendedor al comprador no podrán combinarse entre sí, salvo indicación en contrario. Al aplicar una reducción del precio, se tomará como referencia el precio más bajo al que el vendedor haya ofrecido los productos durante los 30 días anteriores a la concesión de dicha reducción, si esta información figura junto al producto (§ 12a de la ley checa n.º 634/1992 Sb., de protección del consumidor).

3.7. El vendedor expedirá al comprador un documento fiscal —una factura—. El documento fiscal se enviará a la dirección de correo electrónico del comprador o se adjuntará a los productos.

4. Condiciones de entrega y transmisión del riesgo de daños

4.1. Los productos se entregarán por los medios y en las condiciones indicados en la página «Envío y pago», donde figuran los distintos transportistas, los gastos de envío y los plazos de entrega.

4.2. El plazo de entrega suele ser de 1–2 días hábiles dentro de la República Checa, si los productos están disponibles en almacén. Si no lo están, el vendedor informará al comprador del plazo de entrega previsto.

4.3. Si, en virtud del contrato de compraventa, el vendedor está obligado a entregar los productos en el lugar indicado por el comprador en el pedido, el comprador deberá recibirlos en el momento de la entrega. Si, por motivos imputables al comprador, fuera necesario realizar nuevos intentos de entrega o utilizar un método distinto del indicado en el pedido, el comprador deberá abonar los gastos asociados a dichos intentos o al método de entrega diferente.

4.4. Al recibir los productos del transportista, se recomienda al comprador comprobar la integridad de los embalajes y comunicar inmediatamente al transportista cualquier anomalía. Si se detectan daños en el embalaje que indiquen una apertura no autorizada del paquete, el comprador podrá rechazar su recepción.

4.5. Transmisión del riesgo de daños en los productos: El riesgo de daños en los productos se transmite al consumidor en el momento de su recepción. El mismo efecto se produce si el comprador no recibe los productos pese a que el vendedor le haya permitido disponer de ellos. Si el transportista entrega los productos a otro transportista designado por el consumidor, el transportista que los haya entregado no habrá sido designado por el vendedor (§ 2123 y disposiciones siguientes del Código Civil).

4.6. Los daños en los productos producidos después de la transmisión del riesgo de daños al comprador no afectan a su obligación de abonar el precio de compra, salvo que el vendedor haya causado dichos daños al incumplir sus obligaciones.

5. Derechos por falta de conformidad (calidad en el momento de la recepción)

5.1. Los derechos y obligaciones de las partes relativos a los derechos por falta de conformidad se rigen por las disposiciones legales de carácter general aplicables, en particular por los § 1914 a 1925, § 2099 a 2117 y § 2158 a 2174b del Código Civil y por la ley checa n.º 634/1992 Sb., de protección del consumidor.

5.2. El vendedor responde ante el comprador de que los productos no presentan defectos en el momento de su recepción. En particular, el vendedor responde ante el comprador de que los productos:

se corresponden con la descripción, el tipo y la cantidad acordados, así como con la calidad, la funcionalidad y las demás características pactadas;
son aptos para el fin solicitado por el comprador y aceptado por el vendedor;
se entregan con los accesorios y las instrucciones de uso acordados;
son aptos para los fines a los que habitualmente se destinan los productos de este tipo;
se corresponden, en cantidad, calidad y demás características, con las propiedades habituales de productos del mismo tipo que el comprador pueda razonablemente esperar, teniendo también en cuenta las declaraciones públicas del vendedor o del fabricante;
se entregan con los accesorios y el embalaje que el comprador pueda razonablemente esperar.

5.3. Plazo legal para ejercer los derechos por falta de conformidad: Si un defecto se manifiesta en el plazo de un año desde la recepción, se presumirá que el producto ya era defectuoso al recibirlo, salvo que la naturaleza del producto o del defecto lo excluya (§ 2161, apartado 5, del Código Civil). El consumidor tiene derecho a comunicar un defecto que se manifieste en el producto en el plazo de dos años desde la recepción (§ 2165 del Código Civil).

5.4. En los productos con una fecha de duración mínima o una fecha de caducidad indicadas (en particular, cosméticos y complementos alimenticios), los derechos por falta de conformidad podrán ejercerse hasta que finalice dicho plazo. Estos derechos no se aplican al desgaste causado por el uso normal de los productos ni a los defectos derivados de un uso o almacenamiento incorrectos que contravengan las instrucciones del fabricante.

5.5. El procedimiento para presentar una reclamación y los plazos para su resolución se regulan en las «Procedimiento de reclamación».

6. Desistimiento del contrato de compraventa

6.1. De conformidad con el § 1829, apartado 1, del Código Civil, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia (a través de la tienda en línea) en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo se contará desde el día de recepción de los productos; en los contratos que comprendan varios tipos de productos o la entrega de varias partes, desde el día de recepción de la última entrega.

6.2. La información detallada sobre el derecho de desistimiento, el procedimiento y el formulario modelo figuran en la página «Desistimiento del contrato».

6.2.1. Los gastos de devolución de los productos en caso de desistimiento del contrato correrán a cargo del consumidor (§ 1832, apartado 3, del Código Civil). El vendedor asumirá los gastos de transporte únicamente en caso de reclamación aceptada y de cambio de productos.

6.3. Excepciones —casos en los que no se puede desistir del contrato (§ 1837 del Código Civil): El consumidor no podrá desistir, entre otros, de los contratos:

de suministro de productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos;
de suministro de productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez que el consumidor haya roto el precinto (por ejemplo, cosméticos abiertos, cremas, sérums, maquillaje y complementos alimenticios cuyo envase protector / precinto se haya roto);
de suministro de productos que puedan deteriorarse con rapidez o de productos con un plazo de caducidad breve (especialmente relevante para determinados complementos alimenticios y preparados naturales).

Aviso para los compradores: En el caso de cosméticos y complementos alimenticios, recomendamos valorar si desea conservar los productos antes de romper el envase protector. Una vez roto el precinto / envase protector, por lo general no se podrá ejercer el derecho de desistimiento por razones de higiene.

6.5. Los derechos por falta de conformidad (reclamación) y el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días son dos derechos distintos. Si el producto es defectuoso, se podrá presentar una reclamación en cualquier momento dentro del plazo legal; el desistimiento en un plazo de 14 días podrá ejercerse sin indicar el motivo únicamente en contratos a distancia y con las excepciones previstas en el artículo 6.3.

7. Resolución extrajudicial de litigios de consumo

7.1. La autoridad competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo derivados del contrato de compraventa es la Česká obchodní inspekce (Inspección Comercial Checa), con sede en Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, dirección de internet https://www.coi.cz (§ 20d y siguientes de la ley checa n.º 634/1992 Sb., de protección del consumidor).

7.2. (Nota: La plataforma europea ODR, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, fue suprimida con fecha 20. 7. 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228; por ello, no incluimos un enlace a ella. Para los litigios transfronterizos se puede recurrir al Centro Europeo del Consumidor adscrito a la ČOI, véase https://evropskyspotrebitel.cz.)

7.3. La Česká obchodní inspekce supervisa el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la ley checa de protección del consumidor.

8. Protección de datos personales

8.1. El vendedor cumple su deber de información al comprador, en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), mediante el documento independiente «Política de privacidad».

9. Envío de comunicaciones comerciales y almacenamiento de cookies

9.1. El vendedor podrá enviar comunicaciones comerciales al comprador únicamente en las condiciones establecidas por la normativa, en particular con el consentimiento del comprador o en relación con sus propios productos o servicios similares, siempre que el comprador no haya rechazado inicialmente dichos envíos. El comprador podrá oponerse en cualquier momento y de forma gratuita al envío de comunicaciones comerciales (mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a care@liviny.cz). Las condiciones de envío de comunicaciones comerciales se regulan con más detalle en la «Política de privacidad».

9.2. Las condiciones de uso de cookies se regulan en el documento «Política de cookies».

9.3. Ya no utilizamos el programa Ověřeno zákazníky. No facilitamos a Heureka datos de nuevos pedidos para el envío de cuestionarios.

10. Notificaciones

10.1. Las notificaciones al comprador podrán enviarse a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido o en su cuenta de usuario.

11. Particularidades de los cosméticos y complementos alimenticios

11.1. Los productos cosméticos ofrecidos en la tienda en línea cumplen los requisitos del Reglamento (CE) n.º 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los productos cosméticos. Para cada producto se ha designado una persona responsable en el sentido de dicho reglamento, y los productos se han notificado en el portal CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) en la medida exigida por la normativa. La persona responsable de cada producto figura en su envase o en la documentación del fabricante o importador. En el caso de los productos que el propio vendedor introduce en el mercado de la Unión Europea, la persona responsable es el vendedor (Luxsense s.r.o.).

11.2. Los complementos alimenticios ofrecidos en la tienda en línea son alimentos, no medicamentos. No están destinados a prevenir, tratar ni curar ninguna enfermedad. Un complemento alimenticio no sustituye una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. No superar la dosis diaria recomendada indicada en el envase. Mantener los productos fuera del alcance de los niños.

11.3. Las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables de los complementos alimenticios se realizan de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 1924/2006 relativo a las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables en los alimentos. El vendedor no atribuye a los productos propiedades terapéuticas ni médicas.

11.4. La información sobre la composición, el modo de uso y las advertencias figura junto a cada producto y en su envase. En caso de tomar medicamentos, embarazo, lactancia o problemas de salud, recomendamos consultar a un médico o farmacéutico.

12. Disposiciones finales

12.1. Si la relación derivada del contrato de compraventa contiene un elemento internacional (extranjero), las partes acuerdan que se regirá por el derecho checo. La elección de la ley aplicable conforme a la frase anterior no priva al consumidor de la protección que le ofrecen las disposiciones del ordenamiento jurídico que no puedan excluirse mediante acuerdo.

12.2. Si alguna disposición de las CGV fuera o pasara a ser inválida o ineficaz, será sustituida por otra cuyo sentido se aproxime lo máximo posible al de la disposición inválida. La invalidez o ineficacia de una disposición no afectará a la validez de las demás.

12.3. El vendedor archivará el contrato de compraventa, incluidas las CGV, en formato electrónico y no será accesible a terceros.

12.4. Datos de contacto del vendedor: dirección Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, correo electrónico care@liviny.cz, teléfono +420 773 122 202.

12.5. Forman parte de estas CGV el formulario modelo de desistimiento del contrato (véase «Desistimiento del contrato») y el formulario de reclamación (véanse las «Procedimiento de reclamación»).

Estas CGV entran en vigor el 1 de julio de 2026.
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