Preguntas frecuentes

Liviny es una tienda online checa prémium de cosmética natural y ecológica de lujo y productos para un estilo de vida saludable. Unimos naturaleza y lujo: seleccionamos cosmética que ofrece resultados. Nuestro surtido abarca el cuidado facial, corporal y capilar, maquillaje, belleza interior (complementos alimenticios) y cuidados para niños y madres. Realizamos entregas en la República Checa, Eslovaquia y toda la Unión Europea.

Sí. Nos centramos en la cosmética natural y ecológica: las marcas de nuestro surtido cuentan con certificaciones reconocidas como Soil Association, EU Organic o COSMOS. En cada producto encontrará su composición; las indicaciones concretas «natural» o «ecológico» se basan en la información del fabricante y los datos del envase. Seleccionamos marcas que dan importancia tanto a la pureza de sus fórmulas como a su eficacia.

No. Damos prioridad a la cosmética cruelty-free: los productos de nuestro surtido no se prueban en animales. Muchas marcas siguen además los principios del comercio justo y utilizan materias primas sostenibles. Indicamos las certificaciones y los valores concretos de cada marca junto a sus productos, para que sepa con certeza qué compra.

Ofrecemos marcas naturales prémium seleccionadas con esmero, entre ellas Vanessa Megan, Eco by Sonya, John Masters Organics, Manucurist, Leahlani Skincare, Yage Organics, Dr. Mercola, BrainMax o Primavera. Encontrará la lista completa en la sección «Marcas». Ampliamos continuamente el surtido con otras marcas de confianza.

Ofrecemos cuidados para el rostro (limpieza, sérums, cremas, SPF), el cuerpo y el cabello, además de maquillaje, belleza interior (colágeno, vitaminas, adaptógenos, probióticos) y cosmética para niños y madres. También encontrará rituales ya preparados: rutinas para una necesidad concreta, como el cuidado de la mañana o el cuidado antiedad.

Sí. En la sección de belleza interior ofrecemos complementos alimenticios para un estilo de vida saludable: colágeno, vitaminas, adaptógenos, probióticos y plasma marino. Creemos que la belleza nace tanto desde el interior como desde el exterior, por eso combinamos la cosmética con los cuidados desde dentro. En el caso de los complementos alimenticios, respete siempre la dosis recomendada que figura en el envase.

Puede comprar en unos minutos y sin registrarse: elegir un producto, añadirlo a la cesta, indicar los datos de entrega y seleccionar el método de pago. Encontrará las instrucciones detalladas paso a paso en la página «Cómo comprar». Tras finalizar el pedido, recibirá enseguida un correo de confirmación con el resumen.

No. También puede finalizar el pedido como invitado: basta con indicar los datos de entrega y de contacto. La cuenta es opcional y le permite consultar sus pedidos, agilizar la próxima compra y acceder a las ventajas de fidelidad.

Puede pagar con tarjeta, mediante código QR o transferencia bancaria a través de la pasarela de pago segura Comgate, o contra reembolso dentro de la República Checa. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta. Para los pedidos internacionales está disponible el pago anticipado. Encontrará los detalles en la página «Envío y pago».

Entregamos los pedidos mediante DPD, tanto a domicilio como en puntos de recogida o taquillas. En la República Checa, el plazo habitual desde la expedición es de 1–2 días hábiles; en Eslovaquia, de 2–3 días, y en los demás países de la UE, de 3–5 días. Le informaremos por correo electrónico cuando entreguemos el paquete al transportista y podrá seguirlo online.

Sí, el envío es gratuito para los pedidos de mayor importe dentro de la República Checa. Siempre verá el importe mínimo vigente para el envío gratuito y el precio exacto del transporte directamente en la cesta, antes de finalizar el pedido. Los precios pueden variar según el país de entrega y la modalidad de envío elegida.

Sí. Realizamos entregas en Eslovaquia y en toda la Unión Europea mediante DPD. En la cesta verá las modalidades de envío disponibles y su precio según el país de destino. Para los pedidos fuera de la República Checa solo es posible el pago anticipado; ofrecemos el pago contra reembolso únicamente dentro de la República Checa.

Sí. Dispone de 14 días desde la recepción para desistir del contrato sin indicar el motivo; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Solo asumimos el transporte en las reclamaciones aceptadas y en los cambios de productos. La página «Desistimiento del contrato» explica el procedimiento.

Por motivos de higiene, los cosméticos y complementos alimenticios desprecintados no se pueden devolver sin indicar el motivo. Si el producto presenta un defecto, por supuesto puede presentar una reclamación: encontrará el procedimiento en «Procedimiento de reclamación». Estaremos encantados de asesorarle antes de la compra para que elija el producto adecuado.

Sí, se llama Liviny Circle. No tiene puntos ni códigos promocionales; es un agradecimiento por una relación duradera, que ofrece una atención más personal, acceso prioritario a novedades o envío gratuito. Tras iniciar sesión, puede consultar su nivel y sus ventajas en su cuenta.

Sí. En determinados pedidos puede añadir un regalo gratuito: la opción aparecerá directamente en la cesta. También ofrecemos tarjetas regalo con las que podrá obsequiar a sus seres queridos. Para utilizar el importe de la tarjeta regalo, introduzca el código al pagar en la página de finalización del pedido.

Liviny Lounge es nuestra clínica estética en Luhačovice, en Jurkovičova alej, donde ofrecemos tratamientos faciales profesionales y consultas personales. Vincula los cuidados de la tienda online con un servicio especializado y cuenta con su propia web, livinylounge.cz. Es un espacio donde puede conocer en persona la manera de cuidar de Liviny.

En cada producto encontrará su composición, descripción y modo de uso recomendado; puede filtrar los productos según su tipo de piel y sus necesidades concretas. También puede recurrir a los rituales ya preparados: rutinas diseñadas para un objetivo concreto. Si tiene dudas, escríbanos y estaremos encantados de ayudarle a elegir.

Sí. Para colaborar como mayorista y realizar compras B2B, puede visitar la página «Venta al por mayor», donde encontrará las condiciones y los datos de contacto. Estaremos encantados de hablar con usted sobre las posibilidades de colaboración y preparar una propuesta a medida.

Puede escribirnos a través de la página de contacto o por correo electrónico. Žaneta le asesorará sobre el estado de su pedido y la elección de productos (zaneta@liviny.cz, 606 344 705, Lun–Vie 8.00–15.00 h). Puede recoger su pedido en persona en Kroměříž previa cita.