Política de privacidad

Esta política describe cómo Luxsense s.r.o. trata sus datos personales al gestionar la tienda en línea Liviny (liviny.cz) y qué derechos le asisten en relación con dicho tratamiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y a la ley checa n.º 110/2019 Sb.

En vigor desde el 1 de julio de 2026. La modificación surte efecto desde su publicación (véase la fecha de actualización).

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410, DIČ: CZ05462410
Correo electrónico: care@liviny.cz
Teléfono: +420 773 122 202

No hemos designado un delegado de protección de datos; para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, puede dirigirse a nosotros a través de los datos de contacto indicados anteriormente.

2. Qué datos tratamos

• Datos identificativos y de contacto — nombre, apellidos, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico y teléfono.
• Datos de los pedidos — contenido del pedido, historial de compras y comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
• Datos de pago — información necesaria para realizar el pago. Usted introduce los datos de su tarjeta directamente en la pasarela de pago segura y nosotros no tenemos acceso a ellos.
• Datos de la cuenta de usuario — si crea una cuenta (correo electrónico de acceso, ajustes). Al iniciar sesión a través de Google, Google nos facilita su nombre y correo electrónico.
• Reseñas y valoraciones — contenido de la reseña que publique sobre un producto.
• Correo electrónico para los avisos solicitados — por ejemplo, avisos de disponibilidad de un producto o suscripción a novedades.
• Datos técnicos — dirección IP, tipo de dispositivo y navegador y datos de las cookies (véase la «Política de cookies»).

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

• Tramitación del pedido y ejecución del contrato (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD) — tramitación y entrega del pedido, pago y comunicaciones relativas al pedido; en los servicios solicitados (cuenta, avisos de disponibilidad), prestación de dicho servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6, apdo. 1, letra c del RGPD) — gestión de la contabilidad y de los registros fiscales y conservación de los documentos fiscales.
• Nuestro interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD) — seguridad y correcto funcionamiento del sitio web, prevención del fraude, gestión de consultas y reclamaciones y estadísticas anónimas de visitas descritas a continuación.
• Su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD) — envío de comunicaciones comerciales (boletín de novedades) y cookies analíticas opcionales (grabación de sesiones). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Estadísticas anónimas de visitas (interés legítimo)

Para medir las visitas y mejorar la tienda utilizamos un sistema estadístico propio que no almacena cookies ni otros identificadores en su dispositivo. Reconocemos cada visita mediante una huella diaria unidireccional (combinación de la dirección de red y el navegador con una clave secreta), que no puede vincularse a su persona y que cambia cada día. No comunicamos los datos a terceros. El tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD); puede oponerse al tratamiento en cualquier momento mediante el botón «Rechazar» de la barra de cookies, con lo que se detendrá la medición para usted.

Valoración de la compra en el programa Reseñas de Clientes en Google (su consentimiento)

Tras completar un pedido con entrega en la República Checa o en Alemania, le ofreceremos en la página de confirmación la posibilidad de valorar su compra en el programa Reseñas de Clientes en Google, gestionado por Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Solo si acepta la propuesta haciendo clic en el botón se cargará la ventana de Google y Google recibirá el número de pedido, su dirección de correo electrónico, el país de entrega y la fecha de entrega prevista, así como datos técnicos de la conexión (por ejemplo, la dirección IP y datos del navegador); en esa ventana podrá decidir si Google le enviará, tras la entrega, un correo electrónico con un breve cuestionario. En relación con el programa, Google puede almacenar y leer cookies en su navegador y utilizar tecnologías similares; puede gestionar o eliminar estas cookies en los ajustes de su navegador, ya que la opción elegida en nuestra barra de cookies no se aplica a ellas. Google trata los datos como responsable independiente conforme a su Política de Privacidad (https://policies.google.com/privacy) e indica que garantiza las transferencias de datos de la UE a Estados Unidos mediante su certificación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework). La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD), que otorga al hacer clic en el botón; como prueba conservamos un registro del clic (número de pedido, hora, versión de este texto, país y fecha de entrega prevista, sin correo electrónico) durante el plazo de conservación de los datos del pedido. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento: mientras se carga la ventana de Google, mediante el botón «Cancelar» de la tarjeta; en ese caso no comunicaremos los datos del pedido a Google. Solo comunicamos los datos del pedido a Google una vez, al mostrarse la ventana; en ella podrá decidir si confirma su participación en el cuestionario o cierra la ventana. Para retirar el consentimiento al envío del cuestionario y solicitar la supresión de los datos que Google ya haya recibido, deberá dirigirse directamente a Google siguiendo el procedimiento descrito en su Política de Privacidad; estaremos encantados de orientarle en care@liviny.cz. Si no acepta la propuesta, no comunicaremos ningún dato a Google. No mostramos esta propuesta a los clientes mayoristas.

Programa Ověřeno zákazníky finalizado

Hemos finalizado nuestra participación en el programa Ověřeno zákazníky de Heureka Group a.s. No comunicamos datos de nuevos pedidos para cuestionarios de satisfacción. En cuanto a los datos comunicados anteriormente, estamos completando las gestiones pendientes y su supresión; puede enviar una solicitud de supresión o ejercer su derecho de oposición en care@liviny.cz. En el caso de reseñas ya completadas o publicadas, Heureka puede actuar como responsable independiente conforme a su política de protección de datos personales.

4. Destinatarios y encargados del tratamiento

Solo comunicamos sus datos, en la medida necesaria, a encargados del tratamiento y destinatarios verificados que nos ayudan a gestionar la tienda en línea:

• Entrega de envíos — transportista DPD (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico para la entrega).
• Pagos — pasarela de pago Comgate, a.s. (responsable independiente del tratamiento de datos personales: entidad de pago autorizada bajo la supervisión del ČNB (Banco Nacional Checo); en los pagos con tarjeta recibe el nombre, el correo electrónico y los datos del pago); en los pagos por transferencia, nuestro banco tiene acceso al pago.
• Comunicación por correo electrónico — servicio de envío de correos electrónicos transaccionales e informativos (Resend) y nuestro proveedor de correo electrónico (Google Workspace).
• Inicio de sesión a través de Google — si utiliza esta opción, Google actúa como responsable independiente de su cuenta de Google.
• Funcionamiento, alojamiento y almacenamiento — proveedores de infraestructura en la nube (Vercel, Railway, Neon, Cloudflare).
• Seguridad y diagnóstico — supervisión de errores (Sentry).
• Analítica — nuestras estadísticas anónimas propias y la medición de la velocidad de las páginas (Vercel Speed Insights) funcionan sin cookies; la grabación de sesiones (PostHog) solo se activa con su consentimiento.
• Cuestionarios de satisfacción anteriores — Heureka Group a.s.: únicamente la gestión de los datos comunicados anteriormente y de las solicitudes de supresión tras la finalización del programa; en el caso de reseñas completadas, también actúa como responsable independiente.
• Valoración de la compra — Google LLC (programa Reseñas de Clientes en Google; solo si acepta la propuesta en la página de confirmación): número de pedido, correo electrónico, país de entrega, fecha de entrega prevista y datos técnicos de la conexión; responsable independiente.

Algunos proveedores pueden tratar los datos también fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso, la transferencia queda amparada por las garantías adecuadas previstas en el RGPD (en particular, las cláusulas contractuales tipo). Nunca vendemos sus datos.

5. Plazo de conservación

• Conservamos los datos de los pedidos y los documentos fiscales durante el plazo exigido por la normativa (por lo general, 10 años para los documentos contables).
• Conservamos los datos de la cuenta de usuario mientras esta permanezca activa; al cancelar la cuenta, los eliminaremos, salvo que exista un motivo legal para conservarlos durante más tiempo.
• Conservamos el correo electrónico para los avisos de disponibilidad hasta que se dé de baja (el enlace figura en cada correo); eliminamos las solicitudes antiguas sin confirmar en un plazo de 24 horas.
• El consentimiento para el marketing es válido hasta que se retire; a continuación, pondremos fin al tratamiento para esta finalidad.
• Conservamos los datos técnicos detallados de la visita (tipo de evento, hora y página visitada) durante 90 días; después solo permanecen estadísticas diarias agregadas sin vínculo alguno con un visitante concreto.
• Programa Ověřeno zákazníky finalizado — Eliminaremos las direcciones legibles y el registro de oposiciones en un plazo máximo de 90 días tras la finalización del programa, o antes si Heureka confirma la supresión. En caso de una transferencia fallida, el plazo máximo es de 60 días. Conservamos el registro de la transferencia anterior, sin la dirección legible, durante 3 años desde la transferencia.

6. Sus derechos

En relación con el tratamiento, tiene derecho a:

• acceder a sus datos y obtener una copia de ellos,
• rectificar los datos inexactos y completar los datos incompletos,
• solicitar la supresión (el denominado derecho al olvido),
• limitar el tratamiento,
• la portabilidad de los datos,
• oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo (en las estadísticas anónimas puede hacerlo directamente mediante el botón «Rechazar» de la barra de cookies; en los cuestionarios Ověřeno zákazníky, también mediante el enlace del correo con el cuestionario o en care@liviny.cz),
• retirar el consentimiento, si lo ha otorgado, en cualquier momento y con efectos futuros.

Puede gestionar por su cuenta muchas solicitudes en la sección «Cuenta → Ajustes» (acceso a los datos, exportación y solicitud de supresión). También puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en care@liviny.cz.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, Úřad pro ochranu osobních údajů (autoridad checa de protección de datos), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Encontrará información sobre sus tipos, finalidad y plazo de validez, así como sobre cómo gestionar su consentimiento, en la «Política de cookies».

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Los datos se transmiten de forma cifrada (HTTPS) y solo las personas autorizadas tienen acceso a ellos.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre la protección de datos personales, puede dirigirse a care@liviny.cz o llamar al teléfono +420 773 122 202.