Desistimiento del contrato en 14 días

Operador: Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, IČO: 05462410, DIČ: CZ05462410
correo electrónico: care@liviny.cz, teléfono: +420 773 122 202, teléfono para devoluciones de productos 606 344 705
(en adelante, el «vendedor»)

Esta información se aplica a los consumidores y forma parte de las «Condiciones generales de venta».

1. Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

1.1. Tiene derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia (a través de la tienda en línea) sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días (§ 1829 del Código Civil checo).

1.2. El plazo de desistimiento comienza el día de:

la recepción de los productos, en el caso de un contrato de compraventa;
la recepción de la última entrega de productos, si el contrato comprende varios tipos de productos o la entrega de varias partes;
la recepción de la primera entrega de productos, si el contrato comprende entregas periódicas y recurrentes.

1.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración unilateral (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

1.4. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Contacto para el desistimiento:
Dirección: Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
Teléfono: 606 344 705
Correo electrónico: care@liviny.cz

2. Consecuencias del desistimiento

2.1. Si desiste del contrato, le devolveremos sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos).

2.2. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, salvo que haya indicado expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán gastos adicionales por este concepto.

2.3. Solo efectuaremos el reembolso tras recibir los productos devueltos o cuando acredite que los ha enviado de vuelta, según lo que ocurra primero (§ 1832, apdo. 4 del Código Civil checo).

2.4. Deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha del desistimiento, en la dirección Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž (domicilio social del vendedor). Se considerará cumplido el plazo si envía los productos antes de que venza.

Le rogamos que no envíe el paquete a través de Česká pošta. Puede utilizar cualquier otro servicio de transporte, tanto con entrega en mano como en una taquilla de recogida en la dirección indicada (hay taquillas de Zásilkovna, GLS y Alzabox).

2.5. Usted asume los gastos de devolución de los productos — los gastos directos de devolución en caso de desistimiento sin necesidad de justificación corren a cargo del consumidor (§ 1832, apdo. 3 del Código Civil checo). Solo asumimos el transporte de vuelta en caso de una reclamación aceptada o de un cambio de productos.

2.6. Solo será responsable de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (§ 1833 del Código Civil checo).

2.7. Si junto con los productos recibió un regalo o una muestra gratuita en relación con el pedido, deberá devolver también dicho regalo o muestra al desistir del contrato.

3. Cuándo NO se puede desistir del contrato (excepciones para cosméticos y complementos alimenticios)

3.1. De conformidad con el § 1837 del Código Civil checo, no se puede desistir de un contrato, entre otros, en los siguientes supuestos:

el suministro de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez que el consumidor haya roto el precinto. Esta excepción se aplica habitualmente a los cosméticos (cremas, sérums, lociones faciales, maquillaje y productos de higiene personal) y a los complementos alimenticios cuyo precinto protector / lámina / envase protector se haya roto;
el suministro de productos que puedan deteriorarse con rapidez o de productos con una fecha de caducidad próxima;
el suministro de productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.

Qué significa en la práctica:
Un producto abierto no puede devolverse sin necesidad de justificación por razones de higiene. Solo puede presentarse una reclamación por un producto que tenga un defecto.
Los productos intactos y sin abrir, en su envase original precintado, sí pueden devolverse.
En cuanto rompa el precinto protector / lámina / envase de un cosmético o complemento alimenticio, el derecho de desistimiento se extingue por razones de higiene.
Esto no afecta a su derecho a reclamar por productos defectuosos; véase el «Procedimiento de reclamación».

4. Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. El formulario se basa en el anexo del decreto del Gobierno checo n.º 363/2013 Sb. / anexo del Código Civil checo.)

Destinatario:
Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
Teléfono: 606 344 705
Correo electrónico: care@liviny.cz

Comunicación de desistimiento

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos:

Descripción de los productos: ____________________________
Número de pedido / documento fiscal: ____________________________
Fecha del pedido: ____________________________
Fecha de recepción de los productos: ____________________________
Nombre y apellidos del consumidor: ____________________________
Dirección del consumidor: ____________________________
Correo electrónico / teléfono: ____________________________
Cuenta bancaria para el reembolso (solo para pagos por transferencia o contra reembolso; los pagos con tarjeta se reembolsan a la misma tarjeta): ____________________________

En ____________________ a __________

Firma del consumidor: ____________________
(solo si este formulario se envía en papel)

Esta información entra en vigor el 1 de julio de 2026.
Versión del documento: 1.0

Formulario de desistimiento

Puede utilizar nuestro modelo de formulario para desistir del contrato. Descárguelo, cumpliméntelo, imprímalo e introdúzcalo en el paquete junto con los productos devueltos — el formulario nos permite identificar al remitente del paquete y el pedido al que corresponde. Le rogamos que no nos envíe el formulario por separado por correo postal ni electrónico.

Envíenos la comunicación de desistimiento propiamente dicha en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos (véase el art. 1.3); la forma más rápida es por correo electrónico a care@liviny.cz. El formulario cumplimentado que se adjunta al paquete sirve para identificar el envío.

Contacto: Dirección: Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž · Teléfono: 606 344 705 · Correo electrónico: care@liviny.cz

Descargar el formulario de desistimiento (PDF)