Pravidlá recenzií

Ako overujeme recenzie

Recenziu môže odoslať len zákazník, ktorému sme tento produkt doručili — buď prihlásený vo svojom účte, alebo cez odkaz, ktorý mu pošleme na e-mail objednávky. Takúto recenziu náš systém spojí s doručenou objednávkou a označí ju ako „Overený nákup“. Časť takto označených recenzií pochádza z nášho predchádzajúceho e-shopu (do 27. augusta 2026), kde recenziu mohol rovnako napísať len zákazník po nákupe; u nás už k nim spárovanie s konkrétnou objednávkou nemáme. Každú recenziu pred zverejnením skontrolujeme podľa pravidiel obsahu, zvyčajne do 24 hodín; kladné ani záporné hodnotenie nie je dôvodom na odmietnutie. Neoverené recenzie neprijímame.

Kontrola pred zverejnením

Každú recenziu pred zverejnením prečíta človek z nášho tímu, zvyčajne do 24 hodín. Automatika recenzie sama nezverejňuje ani nezamieta. Text recenzie nikdy neupravujeme — buď ju zverejníme tak, ako je, alebo ju vrátime na úpravu či nezverejníme a povieme prečo.

Nízke hodnotenie ani kritika vône, textúry, ceny alebo obalu nie sú dôvodom na odmietnutie. Recenziu vrátime alebo nezverejníme len z týchto dôvodov:

• obsahuje osobné alebo objednávkové údaje (e-mail, telefón, adresu, číslo objednávky),
• týka sa len dopravy alebo reklamácie, nie produktu — takýto prípad riešime súkromne,
• pri výživových doplnkoch tvrdí, že produkt lieči, diagnostikuje alebo predchádza chorobe,
• obsahuje externý odkaz alebo propagačný obsah,
• fotka zachytáva ďalšiu rozpoznateľnú osobu alebo pri nej nedokážeme overiť právo na zverejnenie.

Čo zverejníme

Pri recenzii zverejníme krstné meno a prvé písmeno priezviska (napríklad „Jana N.“), mesiac a rok a označenie „Overený nákup“. Ak si neželáte zobraziť meno, uvedieme „Zákazník Liviny“. E-mail, celé priezvisko, číslo objednávky ani miesto bydliska nezverejňujeme nikdy.

Pod recenziou sa môže objaviť verejná odpoveď tímu Liviny.

Úprava a zmazanie

Svoju recenziu môžete upraviť alebo zmazať v účte v časti Moje recenzie; ak ste recenziu písali bez účtu, poslúži na to odkaz, ktorý ste od nás dostali. Upravená recenzia znova prejde kontrolou a prípadná odpoveď tímu Liviny sa k novej verzii neprenesie.

Osobné údaje

Údaje o overení nákupu a o posúdení recenzie (históriu jej verzií) uchovávame 24 mesiacov, aby sme mohli doložiť, že recenzia pochádza od zákazníka, ktorému sme produkt doručili. Text recenzie vrátenej na úpravu, na ktorú do 30 dní nikto nereaguje, zmažeme.