Pravidlá recenzií

Ako overujeme recenzie

Recenziu môže napísať každý zákazník prihlásený vo svojom účte; zákazník bez účtu ju môže napísať cez odkaz, ktorý mu pošleme na e-mail doručenej objednávky. Recenziu, ktorú náš systém spojí s doručenou objednávkou tohto produktu, označíme ako „Overený nákup“; ostatné recenzie toto označenie nemajú. Časť recenzií označených ako „Overený nákup“ pochádza z nášho predchádzajúceho e-shopu (do 27. augusta 2026), kde recenziu mohol rovnako napísať len zákazník po nákupe; u nás už k nim spárovanie s konkrétnou objednávkou nemáme. Každú recenziu pred zverejnením skontrolujeme podľa pravidiel obsahu, zvyčajne do 24 hodín; kladné ani záporné hodnotenie nie je dôvodom na odmietnutie.

Kontrola pred zverejnením

Každú recenziu pred zverejnením prečíta človek z nášho tímu, zvyčajne do 24 hodín. Automatika recenzie sama nezverejňuje ani nezamieta. Text recenzie nikdy neupravujeme — buď ju zverejníme tak, ako je, alebo ju vrátime na úpravu či nezverejníme a povieme prečo.

Nízke hodnotenie ani kritika vône, textúry, ceny alebo obalu nie sú dôvodom na odmietnutie. Recenziu vrátime alebo nezverejníme len z týchto dôvodov:

• obsahuje osobné alebo objednávkové údaje (e-mail, telefón, adresu, číslo objednávky),
• týka sa len dopravy alebo reklamácie, nie produktu — takýto prípad riešime súkromne,
• pri výživových doplnkoch tvrdí, že produkt lieči, diagnostikuje alebo predchádza chorobe,
• obsahuje externý odkaz alebo propagačný obsah,
• fotka zachytáva ďalšiu rozpoznateľnú osobu alebo pri nej nedokážeme overiť právo na zverejnenie.

Čo zverejníme

Pri recenzii zverejníme krstné meno a prvé písmeno priezviska (napríklad „Jana N.“) a mesiac a rok; pri recenzii spojenej s doručenou objednávkou navyše označenie „Overený nákup“. Ak si neželáte zobraziť meno, uvedieme „Zákazník Liviny“. E-mail, celé priezvisko, číslo objednávky ani miesto bydliska nezverejňujeme nikdy.

Recenzie s označením „Overený nákup“ radíme pred ostatné, v oboch skupinách od najnovšej. Priemerné hodnotenie a počet recenzií počítame zo všetkých zverejnených recenzií.

Pod recenziou sa môže objaviť verejná odpoveď tímu Liviny.

K recenzii môžete pridať až štyri vlastné fotky produktu.

Úprava a zmazanie

Svoju recenziu môžete upraviť alebo zmazať v účte v časti Moje recenzie; ak ste recenziu písali bez účtu, poslúži na to odkaz, ktorý ste od nás dostali. Upravená recenzia znova prejde kontrolou a prípadná odpoveď tímu Liviny sa k novej verzii neprenesie.

Osobné údaje

Údaje o overení nákupu a o posúdení recenzie (históriu jej verzií) uchovávame 24 mesiacov, aby sme pri recenzii s označením „Overený nákup“ mohli doložiť, že pochádza od zákazníka, ktorému sme produkt doručili. Text recenzie vrátenej na úpravu, na ktorú do 30 dní nikto nereaguje, zmažeme.