Regulamin reklamacji

Operator: Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, IČO: 05462410, DIČ: CZ05462410
e-mail: care@liviny.cz, telefon: +420 773 122 202, telefon do reklamacji 606 344 705
(dalej „sprzedawca”)

Niniejszy regulamin reklamacji określa sposób i warunki reklamowania wad towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego https://liviny.cz i stanowi integralną część Ogólnych warunków sprzedaży. Podlega w szczególności ustawie nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, i ustawie nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumenta.

1. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady

1.1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że towar przy odbiorze nie ma wad i ma cechy wskazane w art. 5 Ogólnych warunków sprzedaży.

1.2. Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się w towarze w ciągu dwóch lat od odbioru (§ 2165 kodeksu cywilnego). Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że charakter rzeczy lub wady to wyklucza (§ 2161 ust. 5 kodeksu cywilnego).

1.3. W przypadku towarów z oznaczoną datą minimalnej trwałości lub terminem przydatności do użycia (kosmetyki, suplementy diety) z uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia można skorzystać najpóźniej do upływu tego terminu.

1.4. Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia nie obejmują:

• wad spowodowanych niewłaściwym użyciem, przechowywaniem lub postępowaniem niezgodnym z instrukcjami producenta;

• zużycia towaru spowodowanego zwykłym użytkowaniem;

• upływu terminu trwałości / przydatności do użycia.

1.5. Produkty naturalne i różnice między partiami. Nasze kosmetyki i suplementy diety powstają z naturalnych surowców, których właściwości naturalnie różnią się w zależności od zbioru i partii. Różnice zapachu, koloru lub konsystencji pomiędzy poszczególnymi partiami są zatem normalne i nie stanowią wady towaru. O wadzie mówimy dopiero wtedy, gdy towar nie odpowiada opisowi, jest uszkodzony, zanieczyszczony lub zepsuty przed końcem terminu przydatności.

Rozpakowanego produktu nie można zwrócić bez podania przyczyny ze względów higienicznych. Reklamować można wyłącznie produkt, który ma wadę.

Rozpakowane / otwarte kosmetyki a reklamacja. Fakt naruszenia opakowania ochronnego lub plomby produktu kosmetycznego lub suplementu diety sam w sobie nie wyklucza prawa do reklamacji wady. Wyjątek higieniczny zgodnie z § 1837 kodeksu cywilnego dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (zob. Odstąpienie od umowy), a nie uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia. Jeżeli zatem nawet otwarty towar ma wadę (np. jest zepsuty przed końcem terminu trwałości, zanieczyszczony, nie odpowiada opisowi, ma wadliwe opakowanie/dozownik itp.), można go reklamować. Reklamacja nie służy natomiast zwrotowi towaru z powodu samego niezadowolenia (np. nieodpowiedni zapach, „to nie zadziałało”), które nie stanowi wady.

2. Uprawnienia konsumenta z tytułu wadliwego świadczenia

2.1. Jeżeli towar ma wadę, konsument może żądać jej usunięcia. Według swojego wyboru może żądać dostarczenia nowej rzeczy bez wad lub naprawy rzeczy, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub nadmiernie kosztowny w porównaniu z drugim (§ 2169 kodeksu cywilnego).

2.2. Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli (§ 2171 kodeksu cywilnego):

• sprzedawca odmówił usunięcia wady lub nie usunął jej zgodnie z przepisami prawa;

• wada występuje ponownie;

• wada stanowi istotne naruszenie umowy;

• z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wynika w sposób oczywisty, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla konsumenta.

2.3. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada towaru jest nieistotna.

3. Procedura składania reklamacji

3.1. Prosimy najpierw złożyć reklamację e-mailem na adres care@liviny.cz — opisać wadę i dołączyć zdjęcia. Towar należy wysłać dopiero później; na podstawie oceny przeprowadzonej drogą e-mailową zostanie ustalone, kto pokrywa koszty transportu (art. 3.1.1 i 3.1.2).

Kontakt w sprawie reklamacji:

Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43 767 01 Kroměříž
606 344 705
care@liviny.cz

3.1.1. Jeżeli uznamy reklamację już na podstawie korespondencji e-mailowej, wyślemy Państwu odnośnik do bezpłatnego zwrotu przez punkt odbioru lub automat paczkowy DPD albo zamówimy kuriera, który odbierze od Państwa przesyłkę. W takim przypadku pokrywamy koszty transportu.

3.1.2. Jeżeli ocenę reklamacji można przeprowadzić dopiero po dostarczeniu i sprawdzeniu towaru, koszty transportu do nas pokrywają najpierw Państwo. Po uznaniu reklamacji zwrócimy Państwu te koszty (zob. art. 3.4).

3.1.3. Prosimy nie wysyłać przesyłki za pośrednictwem Poczty Czeskiej (Česká pošta). Prosimy skorzystać z dowolnej innej firmy przewozowej — dostawy paczki do rąk własnych lub do automatu paczkowego pod wskazanym adresem (na miejscu znajdują się automaty Zásilkovna, GLS i Alzabox).

3.2. Przy składaniu reklamacji zalecamy:

• opisać reklamowaną wadę;

• udokumentować zakup towaru u sprzedawcy (np. numer zamówienia, faktura, dokument podatkowy);

• wskazać wybrany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) zgodnie z art. 2;

• podać dane kontaktowe i ewentualnie dane bankowe do zwrotu pieniędzy.

Dla ułatwienia można skorzystać z poniższego wzoru formularza reklamacyjnego. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

3.3. Kupujący przekazuje reklamowany towar, jeżeli pozwala na to charakter wady, w higienicznie akceptowalnym stanie i bezpiecznie zapakowany, aby podczas transportu nie doszło do uszkodzenia lub zanieczyszczenia. W przypadku kosmetyków i suplementów diety reklamację ocenia się z uwzględnieniem charakteru produktu, stanu opakowania, partii, terminu przydatności i sposobu przechowywania.

3.4. Koszty transportu reklamowanego towaru do sprzedawcy ponosi początkowo kupujący; nie dotyczy to sytuacji, gdy zapewnimy bezpłatny zwrot zgodnie z art. 3.1.1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, konsument ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych ze złożeniem reklamacji (§ 1924 kodeksu cywilnego); o zwrot należy wystąpić zazwyczaj w ciągu jednego miesiąca od rozpatrzenia reklamacji.

4. Rozpatrzenie reklamacji i terminy

4.1. Sprzedawca jest zobowiązany wydać konsumentowi pisemne potwierdzenie daty złożenia reklamacji, jej przedmiotu, żądanego sposobu rozpatrzenia i podanych danych kontaktowych (§ 19 ust. 1 ustawy o ochronie konsumenta).

4.2. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona, a konsument musi zostać o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że sprzedawca uzgodni z konsumentem dłuższy termin (§ 19 ust. 3 ustawy o ochronie konsumenta).

4.3. Bezskuteczny upływ terminu określonego w art. 4.2 uznaje się za istotne naruszenie umowy i konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży lub żądać odpowiedniego obniżenia ceny.

4.4. Sprzedawca wyda konsumentowi potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji lub pisemne uzasadnienie jej odrzucenia.

4.5. Reklamacje kupującego będącego przedsiębiorcą rozpatruje się w rozsądnym terminie; termin 30 dni i pozostałe zasady korzystne dla konsumenta nie dotyczą przedsiębiorców.

5. Wzór formularza reklamacyjnego

(Prosimy wypełnić i wysłać ten formularz wyłącznie w przypadku zamiaru reklamowania towaru. Użycie formularza nie jest obowiązkowe.)

Adresat:
Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
Telefon: 606 344 705
E-mail: care@liviny.cz

Złożenie reklamacji

• Imię i nazwisko konsumenta: ____________________________

• Adres: ____________________________

• E-mail: ____________________________

• Telefon: ____________________________

• Numer zamówienia / dokumentu podatkowego: ____________________________

• Data zamówienia / odbioru towaru: ____________________________

• Reklamowany towar: ____________________________

• Szczegółowy opis wady: ____________________________

Żądany sposób rozpatrzenia reklamacji (prosimy zaznaczyć / podać):

• ☐ naprawa rzeczy

• ☐ dostarczenie nowej rzeczy / brakującej części

• ☐ odpowiednie obniżenie ceny

• ☐ odstąpienie od umowy i zwrot ceny

Rachunek bankowy do zwrotu pieniędzy (tylko przy płatności przelewem lub za pobraniem — płatności kartą zwracamy na kartę płatniczą): ____________________________

W ____________________ dnia __________

Podpis konsumenta: ____________________
(tylko jeżeli formularz jest wysyłany w formie papierowej)

Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie dnia 1 lipca 2026 r.
Wersja dokumentu: 1.0