Często zadawane pytania

Liviny to czeski sklep internetowy klasy premium z luksusowymi kosmetykami naturalnymi i organicznymi oraz produktami wspierającymi zdrowy styl życia. Łączymy naturę z luksusem — wybieramy kosmetyki, które naprawdę działają. Asortyment obejmuje pielęgnację twarzy, ciała i włosów, makijaż, piękno od wewnątrz (suplementy diety) oraz pielęgnację dzieci i mam. Dostarczamy na terenie Republiki Czeskiej, na Słowację i do całej Unii Europejskiej.

Tak. Skupiamy się na kosmetykach naturalnych i organicznych — marki w naszej ofercie mają uznane certyfikaty, takie jak Soil Association, EU Organic lub COSMOS. Przy każdym produkcie znajdą Państwo jego skład; konkretne określenia „naturalny” lub „bio” wynikają z informacji producenta i danych na opakowaniu. Wybieramy marki, które stawiają na czysty skład i skuteczność.

Nie. Przywiązujemy wagę do kosmetyków cruelty-free — produkty w naszej ofercie nie są testowane na zwierzętach. Wiele marek przestrzega ponadto zasad fair trade i korzysta z surowców pozyskiwanych w zrównoważony sposób. Konkretne certyfikaty i wartości każdej marki podajemy przy jej produktach, aby mieli Państwo pewność, co kupują.

Oferujemy starannie dobrane naturalne marki premium, takie jak Vanessa Megan, Eco by Sonya, John Masters Organics, Manucurist, Leahlani Skincare, Yage Organics, Dr. Mercola, BrainMax czy Primavera. Pełen przegląd znajdą Państwo w sekcji Marki. Stale poszerzamy asortyment o kolejne sprawdzone marki.

Oferujemy pielęgnację twarzy (oczyszczanie, sera, kremy, SPF), ciała i włosów, a także makijaż, piękno od wewnątrz (kolagen, witaminy, adaptogeny, probiotyki) oraz kosmetyki dla dzieci i mam. Znajdą Państwo u nas również gotowe rytuały — zestawione rutyny odpowiadające konkretnym potrzebom, na przykład pielęgnację poranną lub przeciwstarzeniową.

Tak. W sekcji piękna od wewnątrz oferujemy suplementy diety wspierające zdrowy styl życia — kolagen, witaminy, adaptogeny, probiotyki i plazmę morską. Wierzymy, że piękno powstaje od wewnątrz i od zewnątrz, dlatego łączymy kosmetyki z pielęgnacją od wewnątrz. Przy suplementach diety należy zawsze przestrzegać zalecanej porcji podanej na opakowaniu.

Zakup zajmie Państwu kilka minut i nie wymaga rejestracji: wybierają Państwo produkt, dodają do koszyka, wypełniają dane dostawy i wybierają płatność. Szczegółową instrukcję krok po kroku znajdą Państwo na stronie Jak kupować. Po złożeniu zamówienia niezwłocznie otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem.

Nie. Zamówienie mogą Państwo złożyć również jako gość — wystarczy wypełnić dane dostawy i kontaktowe. Konto jest dobrowolne i zapewnia przegląd zamówień, szybsze kolejne zakupy i dostęp do korzyści lojalnościowych.

Mogą Państwo zapłacić kartą, kodem QR lub przelewem bankowym przez zabezpieczoną bramkę płatniczą Comgate, a na terenie Republiki Czeskiej również za pobraniem. Nie mamy dostępu do danych Państwa karty płatniczej. Przy zamówieniach za granicę dostępna jest płatność z góry. Szczegóły znajdują się na stronie Dostawa i płatność.

Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem DPD na adres oraz do punktu odbioru lub automatu paczkowego. Na terenie Republiki Czeskiej zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od wysyłki, na Słowację w ciągu 2–3 dni, a do pozostałych krajów UE w ciągu 3–5 dni. O przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informujemy Państwa e-mailem, a przesyłkę można śledzić online.

Tak, przy większych zamówieniach na terenie Republiki Czeskiej dostawa jest bezpłatna. Aktualny próg bezpłatnej dostawy i dokładny koszt dostawy zawsze zobaczą Państwo bezpośrednio w koszyku przed sfinalizowaniem zamówienia. Ceny mogą się różnić w zależności od kraju dostawy i wybranego sposobu dostawy.

Tak. Dostarczamy na Słowację i do całej Unii Europejskiej za pośrednictwem DPD. Dostępne sposoby dostawy i cenę dla danego kraju docelowego zobaczą Państwo w koszyku. Przy zamówieniach z dostawą poza Republikę Czeską możliwa jest wyłącznie płatność z góry; płatność za pobraniem oferujemy tylko na terenie Republiki Czeskiej.

Tak. Od odbioru mają Państwo 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny; koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty transportu pokrywamy wyłącznie przy uznanej reklamacji i przy wymianie towaru. Procedurę opisuje strona Odstąpienie od umowy.

Rozpakowanych kosmetyków i suplementów diety nie można zwrócić bez podania przyczyny ze względów higienicznych. Jeżeli jednak produkt ma wadę, mogą go Państwo oczywiście reklamować — procedurę opisuje Regulamin reklamacji. Chętnie doradzimy Państwu przed zakupem, aby wybrali Państwo odpowiedni produkt.

Tak — nazywa się Liviny Circle. Nie ma w nim punktów ani kuponów obniżających cenę; to podziękowanie za długotrwałą relację, które zapewnia bardziej osobistą opiekę, pierwszeństwo dostępu do nowości czy bezpłatną dostawę. Swój status i korzyści zobaczą Państwo po zalogowaniu na swoim koncie.

Tak. Przy wybranych zamówieniach mogą Państwo dodać bezpłatny prezent — możliwość pojawi się bezpośrednio w koszyku. Oferujemy również karty podarunkowe, którymi mogą Państwo sprawić radość bliskim. Wartość karty wykorzystają Państwo przy płatności, wpisując kod przy finalizacji zamówienia.

Liviny Lounge to nasza klinika estetyczna w miejscowości Luhačovice, przy ulicy Jurkovičova alej, gdzie oferujemy profesjonalne zabiegi pielęgnacji twarzy i indywidualne konsultacje. Łączy pielęgnację ze sklepu internetowego z profesjonalną obsługą i ma własną stronę livinylounge.cz. To miejsce, w którym mogą Państwo osobiście poznać podejście Liviny.

Przy każdym produkcie znajdą Państwo skład, opis i zalecany sposób użycia; produkty można filtrować według typu skóry i konkretnej potrzeby. Mogą Państwo również skorzystać z gotowych rytuałów — rutyn zestawionych z myślą o określonym celu. W razie wątpliwości prosimy do nas napisać, a chętnie doradzimy Państwu w wyborze.

Tak. W sprawie współpracy hurtowej i zakupów B2B prosimy odwiedzić stronę Sprzedaż hurtowa, gdzie znajdują się warunki i kontakt. Chętnie omówimy z Państwem możliwości współpracy i przygotujemy ofertę dopasowaną do potrzeb.

Prosimy napisać do nas przez stronę kontaktową lub e-mailem. W sprawie statusu zamówienia i wyboru produktów doradzi Państwu Žaneta (zaneta@liviny.cz, 606 344 705, pon.–pt. 8.00–15.00). Odbiór osobisty zamówienia jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu w miejscowości Kroměříž.