Luxsense s.r.o.
Ogólne warunki sprzedaży
Warunki sprzedaży liviny.cz dla konsumentów — zawarcie umowy, ceny, płatność, dostawa, uprawnienia z tytułu wad i odstąpienie w ciągu 14 dni.
Aktualizacja 20.10.2026
Operator sklepu internetowego liviny.cz:
Luxsense s.r.o.
z siedzibą Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
DIČ: CZ05462410
wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie, dział C, numer wpisu 95487 (data wpisu: 10. 10. 2016)
e-mail: care@liviny.cz
telefon: +420 773 122 202
(dalej „sprzedawca”)
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (dalej „OWS”) regulują, zgodnie z § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (dalej „kodeks cywilny”), wzajemne prawa i obowiązki stron wynikające z umowy sprzedaży lub w związku z nią, zawieranej pomiędzy sprzedawcą a konsumentem (dalej „kupujący”) za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy pod adresem https://liviny.cz (dalej „sklep internetowy”).
Czy kupują Państwo jako przedsiębiorca / partner hurtowy? Zakupy związane z działalnością gospodarczą podlegają odrębnym Warunkom sprzedaży hurtowej.
1. Postanowienia wstępne
1.1. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu zawiera umowę ze sprzedawcą lub dokonuje z nim innych czynności (§ 419 kodeksu cywilnego). Niniejsze OWS są przeznaczone dla zakupów konsumenckich.
1.2. W umowie sprzedaży można uzgodnić postanowienia odmienne od OWS. Odmienne ustalenia w umowie sprzedaży mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych OWS.
1.3. Sprzedawca może zmieniać lub uzupełniać treść OWS. Postanowienie to nie narusza praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji OWS. Aktualna wersja jest zawsze dostępna w sklepie internetowym z podaniem daty wejścia w życie i numeru wersji.
1.4. Sprzedawca oferuje głównie kosmetyki naturalne i organiczne oraz suplementy diety; konkretne określenia „naturalne” / „organiczne”, certyfikaty, pochodzenie i skład wynikają z informacji podanych przy danym produkcie i na jego opakowaniu. Informacje o specyfice tych produktów znajdują się w art. 11 niniejszych OWS.
2. Zawarcie umowy sprzedaży
2.1. Wszelkie prezentacje towarów w sklepie internetowym mają charakter informacyjny i sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży tych towarów. Przepisu § 1732 ust. 2 kodeksu cywilnego nie stosuje się.
2.2. Sklep internetowy zawiera informacje o towarach, w tym ceny poszczególnych towarów. Ceny zawierają podatek od wartości dodanej i wszystkie powiązane opłaty, z wyjątkiem kosztów dostawy i pakowania, które są podawane osobno. Ceny towarów obowiązują przez okres ich wyświetlania w sklepie internetowym. Postanowienie to nie ogranicza możliwości zawarcia przez sprzedawcę umowy sprzedaży na indywidualnie uzgodnionych warunkach.
2.3. W celu zamówienia towaru kupujący wypełnia formularz zamówienia w sklepie internetowym, zawierający w szczególności informacje o zamawianych towarach, sposobie zapłaty ceny, wybranym sposobie dostawy i kosztach związanych z dostarczeniem towaru (dalej „zamówienie”).
2.4. Przed wysłaniem zamówienia kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany wprowadzonych danych. Kupujący wysyła zamówienie, klikając przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub inny przycisk, którego oznaczenie jasno wskazuje zobowiązanie kupującego do zapłaty za zamówienie). Sprzedawca uznaje dane podane w zamówieniu za prawidłowe.
2.5. Wysłanie zamówienia uznaje się za czynność kupującego, która jednoznacznie identyfikuje zamawiane towary, cenę, osobę kupującego i sposób płatności oraz stanowi wiążącą strony ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Warunkiem ważności zamówienia jest wypełnienie wszystkich obowiązkowych danych i potwierdzenie przez kupującego zapoznania się z niniejszymi OWS.
2.6. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia potwierdza jego otrzymanie kupującemu pocztą elektroniczną na adres podany w zamówieniu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia kupującemu potwierdzenia (akceptacji) zamówienia przez sprzedawcę. Samo automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do systemu nie jest uznawane za akceptację, chyba że wyraźnie wskazano w nim inaczej.
2.7. Kupujący wyraża zgodę na wykorzystanie środków porozumiewania się na odległość przy zawieraniu umowy sprzedaży. Koszty poniesione przez kupującego w związku z użyciem tych środków (koszty połączenia internetowego, rozmów telefonicznych) ponosi sam kupujący, przy czym nie różnią się one od taryfy podstawowej.
3. Ceny i warunki płatności
3.1. Kupujący może zapłacić cenę towaru i ewentualne koszty dostawy sposobami podanymi na stronie Dostawa i płatność. Znajduje się tam również aktualna oferta metod płatności i ewentualnych opłat.
3.2. Wraz z ceną kupujący jest zobowiązany zapłacić sprzedawcy koszty pakowania i dostawy w uzgodnionej wysokości. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, cena obejmuje dalej również koszty dostawy towaru.
3.3. W przypadku płatności gotówką (np. za pobraniem) cena jest płatna przy odbiorze towaru. W przypadku płatności bezgotówkowej cena jest płatna w ciągu 4 dni od zawarcia umowy sprzedaży, chyba że przy wybranej metodzie płatności podano inaczej.
3.4. W przypadku płatności bezgotówkowej zobowiązanie kupującego do zapłaty ceny zostaje spełnione z chwilą uznania rachunku sprzedawcy odpowiednią kwotą.
3.5. Bramkę płatniczą i obsługę płatności online zapewnia dostawca Comgate, a.s. Kupujący wprowadza dane płatnicze bezpośrednio w zabezpieczonym środowisku dostawcy usług płatniczych, a sprzedawca nie ma do nich dostępu.
3.6. Ewentualnych obniżeń ceny towarów udzielonych kupującemu przez sprzedawcę nie można ze sobą łączyć, chyba że wskazano inaczej. Przy stosowaniu obniżenia decydująca jest najniższa cena, po której sprzedawca oferował towar w okresie 30 dni przed udzieleniem obniżenia, jeżeli przy towarze podano taką informację (§ 12a ustawy nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumenta).
3.7. Sprzedawca wystawi kupującemu dokument podatkowy — fakturę. Dokument podatkowy jest wysyłany na adres e-mail kupującego lub dołączany do towaru.
4. Warunki dostawy i przejście ryzyka szkody
4.1. Towary są dostarczane sposobami i na warunkach podanych na stronie Dostawa i płatność, gdzie wskazano poszczególnych przewoźników, ceny dostawy i terminy dostawy.
4.2. Termin dostawy na terenie Republiki Czeskiej wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze, jeżeli towar jest w magazynie. Jeżeli towaru nie ma w magazynie, sprzedawca informuje kupującego o przewidywanym terminie dostawy.
4.3. Jeżeli zgodnie z umową sprzedaży sprzedawca ma dostarczyć towar do miejsca wskazanego przez kupującego w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany odebrać towar przy dostawie. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie kupującego konieczne jest ponowne dostarczenie towaru lub dostarczenie go w inny sposób niż wskazano w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany pokryć koszty ponownej dostawy lub koszty innego sposobu dostawy.
4.4. Przy odbiorze towaru od przewoźnika zaleca się kupującemu sprawdzenie nienaruszonego stanu opakowań i niezwłoczne zgłoszenie przewoźnikowi wszelkich nieprawidłowości. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania wskazującego na nieuprawnioną ingerencję w przesyłkę kupujący może odmówić jej odbioru od przewoźnika.
4.5. Przejście ryzyka szkody w towarze: Ryzyko szkody w towarze przechodzi na konsumenta z chwilą odbioru towaru. Taki sam skutek następuje, jeżeli kupujący nie odbierze towaru, mimo że sprzedawca umożliwił mu rozporządzanie nim. Jeżeli przewoźnik przekaże towar innemu przewoźnikowi wskazanemu przez konsumenta, przewoźnik, który przekazał towar, nie jest wyznaczony przez sprzedawcę (§ 2123 i powiązane przepisy kodeksu cywilnego).
4.6. Szkoda w towarze powstała po przejściu ryzyka szkody na kupującego nie wpływa na obowiązek zapłaty ceny przez kupującego, chyba że sprzedawca spowodował szkodę naruszeniem swojego obowiązku.
5. Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia (jakość przy odbiorze)
5.1. Prawa i obowiązki stron dotyczące uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia podlegają właściwym powszechnie obowiązującym przepisom prawa, w szczególności § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 i § 2158 do 2174b kodeksu cywilnego oraz ustawie nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumenta.
5.2. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad. W szczególności sprzedawca odpowiada za to, że towar:
- odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności i innym uzgodnionym cechom;
- nadaje się do celu, którego wymaga kupujący i na który sprzedawca wyraził zgodę;
- jest dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcją użycia;
- nadaje się do celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle używane;
- ilością, jakością i innymi właściwościami odpowiada zwykłym właściwościom towarów tego samego rodzaju, których kupujący może rozsądnie oczekiwać, również z uwzględnieniem publicznych oświadczeń sprzedawcy lub producenta;
- jest dostarczony z akcesoriami i opakowaniem, których kupujący może rozsądnie oczekiwać.
5.3. Ustawowy termin skorzystania z uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia: Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że charakter rzeczy lub wady to wyklucza (§ 2161 ust. 5 kodeksu cywilnego). Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się w towarze w ciągu dwóch lat od odbioru (§ 2165 kodeksu cywilnego).
5.4. W przypadku towarów z oznaczoną datą minimalnej trwałości lub terminem przydatności do użycia (zwłaszcza kosmetyków i suplementów diety) z uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia można skorzystać do upływu tego terminu. Uprawnienia te nie obejmują zużycia towaru spowodowanego zwykłym użytkowaniem ani wad wynikających z niewłaściwego użycia lub przechowywania niezgodnego z instrukcjami producenta.
5.5. Procedurę składania reklamacji i terminy jej rozpatrzenia określa Regulamin reklamacji.
6. Odstąpienie od umowy sprzedaży
6.1. Zgodnie z § 1829 ust. 1 kodeksu cywilnego konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość (za pośrednictwem sklepu internetowego) w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia odbioru towaru; w przypadku umowy obejmującej kilka rodzajów towarów lub dostawę kilku części — od dnia odbioru ostatniej dostawy towaru.
6.2. Szczegółowe pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, procedura i wzór formularza znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy.
6.2.1. Koszty zwrotu towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi konsument (§ 1832 ust. 3 kodeksu cywilnego). Sprzedawca pokrywa koszty transportu wyłącznie przy uznanej reklamacji i przy wymianie towaru.
6.3. Wyjątki — kiedy nie można odstąpić od umowy (§ 1837 kodeksu cywilnego): Konsument nie może między innymi odstąpić od umowy:
- o dostawę towaru, który po dostarczeniu został nieodwracalnie połączony z innym towarem;
- o dostawę towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie można zwrócić po naruszeniu opakowania przez konsumenta (np. rozpakowane kosmetyki, kremy, sera, kosmetyki do makijażu i suplementy diety, których opakowanie ochronne / plomba zostały naruszone);
- o dostawę towaru, który ulega szybkiemu zepsuciu, lub towaru z krótkim terminem przydatności (dotyczy to zwłaszcza niektórych suplementów diety i preparatów naturalnych).
Uwaga dla kupujących: W przypadku kosmetyków i suplementów diety zalecamy przed naruszeniem opakowania ochronnego rozważyć, czy zamierzają Państwo zatrzymać towar. Po naruszeniu plomby / opakowania ochronnego zazwyczaj nie można skorzystać z prawa odstąpienia od umowy ze względów higienicznych.
6.5. Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia (reklamacja) i prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni to dwa odrębne prawa. Reklamację można złożyć w dowolnym momencie w ustawowym terminie, jeżeli towar jest wadliwy; odstąpienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie przy umowach zawieranych na odległość, z wyjątkami wskazanymi w art. 6.3.
7. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich
7.1. Organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży jest Česká obchodní inspekce, z siedzibą Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, adres internetowy https://www.coi.cz (§ 20d i nast. ustawy nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumenta).
7.2. (Uwaga: Europejska platforma ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr została zamknięta z dniem 20. 7. 2025 na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228; dlatego nie podajemy do niej odnośnika. W sporach transgranicznych można skorzystać z Europejskiego Centrum Konsumenckiego przy ČOI, zob. https://evropskyspotrebitel.cz.)
7.3. Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków wynikających z ustawy o ochronie konsumenta sprawuje Česká obchodní inspekce.
8. Ochrona danych osobowych
8.1. Sprzedawca wypełnia obowiązek informacyjny wobec kupującego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) poprzez odrębny dokument Polityka ochrony danych osobowych.
9. Wysyłanie informacji handlowych i zapisywanie cookies
9.1. Sprzedawca może wysyłać kupującemu informacje handlowe wyłącznie na warunkach określonych prawem — w szczególności na podstawie zgody kupującego lub w odniesieniu do własnych podobnych towarów lub usług, jeżeli kupujący początkowo nie odmówił ich otrzymywania. Kupujący może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować z otrzymywania informacji handlowych (poprzez odnośnik w każdej wiadomości lub pod adresem care@liviny.cz). Warunki wysyłania informacji handlowych szczegółowo określa Polityka ochrony danych osobowych.
9.2. Warunki korzystania z plików cookies określa dokument Polityka plików cookies.
9.3. Nie korzystamy już z programu Ověřeno zákazníky. Nie przekazujemy Heurece danych z nowych zamówień w celu wysyłania ankiet.
10. Doręczanie
10.1. Korespondencja do kupującego może być doręczana na adres elektroniczny podany w zamówieniu lub na jego koncie użytkownika.
11. Specyfika kosmetyków i suplementów diety
11.1. Produkty kosmetyczne oferowane w sklepie internetowym spełniają wymagania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1223/2009 dotyczącego produktów kosmetycznych. Dla każdego oferowanego produktu wyznaczona jest osoba odpowiedzialna w rozumieniu tego rozporządzenia, a produkty są zgłoszone w portalu CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) w zakresie wymaganym przepisami. Osoba odpowiedzialna za dany produkt jest wskazana na jego opakowaniu lub w dokumentacji producenta lub importera. W przypadku produktów, które sam sprzedawca wprowadza na rynek Unii Europejskiej, osobą odpowiedzialną jest sprzedawca (Luxsense s.r.o.).
11.2. Suplementy diety oferowane w sklepie internetowym są żywnością, a nie produktami leczniczymi. Nie są przeznaczone do zapobiegania, leczenia ani wyleczenia jakiejkolwiek choroby. Suplement diety nie zastępuje zróżnicowanej i zbilansowanej diety ani zdrowego stylu życia. Prosimy nie przekraczać zalecanej dziennej porcji podanej na opakowaniu. Produkty należy przechowywać w miejscu niedostępnym dla dzieci.
11.3. Oświadczenia żywieniowe i zdrowotne dotyczące suplementów diety są podawane zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 1924/2006 w sprawie oświadczeń żywieniowych i zdrowotnych dotyczących żywności. Sprzedawca nie podaje przy towarach oświadczeń leczniczych ani medycznych.
11.4. Informacje o składzie, sposobie użycia i ostrzeżenia znajdują się przy poszczególnych towarach oraz na ich opakowaniach. W przypadku przyjmowania leków, ciąży, karmienia piersią lub problemów zdrowotnych zalecamy konsultację z lekarzem lub farmaceutą.
12. Postanowienia końcowe
12.1. Jeżeli stosunek prawny wynikający z umowy sprzedaży zawiera element międzynarodowy (zagraniczny), strony uzgadniają, że podlega on prawu czeskiemu. Wybór prawa zgodnie z poprzednim zdaniem nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej przez przepisy porządku prawnego, od których nie można odstąpić umownie.
12.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie OWS jest lub stanie się nieważne lub bezskuteczne, w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się postanowienie, którego sens jest mu możliwie najbliższy. Nieważność lub bezskuteczność jednego postanowienia nie narusza ważności pozostałych postanowień.
12.3. Sprzedawca archiwizuje umowę sprzedaży wraz z OWS w formie elektronicznej i nie udostępnia jej osobom trzecim.
12.4. Dane kontaktowe sprzedawcy: adres Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, e-mail care@liviny.cz, telefon +420 773 122 202.
12.5. Załącznikami do niniejszych OWS są wzór formularza odstąpienia od umowy (zob. Odstąpienie od umowy) i formularz reklamacyjny (zob. Regulamin reklamacji).
Niniejsze OWS wchodzą w życie dnia 1 lipca 2026 r.
Wersja dokumentu: 1.0