Zasady publikowania opinii

Jak weryfikujemy opinie

Opinię może napisać każdy klient zalogowany na swoim koncie; klient bez konta może skorzystać z linku, który wysyłamy na adres e-mail doręczonego zamówienia. Opinię, którą nasz system powiąże z doręczonym zamówieniem tego produktu, oznaczamy jako „Potwierdzony zakup”; pozostałe opinie nie mają tego oznaczenia. Część opinii oznaczonych jako „Potwierdzony zakup” pochodzi z naszego poprzedniego sklepu (do 27 sierpnia 2026), w którym również tylko klienci po zakupie mogli napisać opinię; nie mamy już powiązania tych opinii z konkretnymi zamówieniami. Przed publikacją sprawdzamy każdą opinię pod kątem zasad dotyczących treści, zwykle w ciągu 24 godzin; pozytywna ani negatywna ocena nie jest powodem odrzucenia.

Sprawdzanie przed publikacją

Każdą opinię przed publikacją czyta osoba z naszego zespołu, zwykle w ciągu 24 godzin. Żaden system automatyczny samodzielnie nie publikuje ani nie odrzuca opinii. Nigdy nie zmieniamy treści opinii — publikujemy ją w przesłanej postaci albo zwracamy do poprawy lub nie publikujemy, podając Państwu powód.

Niska ocena ani krytyka zapachu, konsystencji, ceny czy opakowania nigdy nie są powodem odrzucenia. Zwracamy opinię do poprawy lub nie publikujemy jej wyłącznie z następujących powodów:

• zawiera dane osobowe lub dane zamówienia (e-mail, telefon, adres, numer zamówienia),
• dotyczy wyłącznie dostawy lub reklamacji, a nie produktu — takie sprawy rozwiązujemy prywatnie,
• w przypadku suplementów diety zawiera twierdzenie, że produkt leczy, diagnozuje chorobę lub jej zapobiega,
• zawiera link zewnętrzny lub treści promocyjne,
• zdjęcie przedstawia inną rozpoznawalną osobę lub nie możemy zweryfikować prawa do jego publikacji.

Co publikujemy

Przy opinii publikujemy imię i pierwszą literę nazwiska (na przykład „Jana N.”) oraz miesiąc i rok; opinia powiązana z dostarczonym zamówieniem otrzymuje dodatkowo oznaczenie „Potwierdzony zakup”. Jeśli nie życzą sobie Państwo wyświetlania imienia, podajemy „Klient Liviny”. Nigdy nie publikujemy adresu e-mail, pełnego nazwiska, numeru zamówienia ani miejsca zamieszkania.

Opinie z oznaczeniem „Potwierdzony zakup” wyświetlamy przed pozostałymi, w obu grupach od najnowszej. Średnią ocenę i liczbę opinii obliczamy na podstawie wszystkich opublikowanych opinii.

Pod opinią może pojawić się publiczna odpowiedź zespołu Liviny.

Mogą Państwo dodać do opinii maksymalnie cztery własne zdjęcia produktu.

Edycja i usuwanie

Mogą Państwo edytować lub usunąć swoją opinię na koncie w sekcji Moje opinie; w przypadku opinii napisanej bez konta służy do tego link, który Państwu przesłaliśmy. Zmieniona opinia zostanie ponownie sprawdzona, a ewentualna odpowiedź zespołu Liviny nie zostanie przeniesiona do nowej wersji.

Dane osobowe

Dane dotyczące weryfikacji zakupu i sprawdzania opinii (historię jej wersji) przechowujemy przez 24 miesiące, aby w przypadku opinii z oznaczeniem „Potwierdzony zakup” móc wykazać, że pochodzi od klienta, któremu dostarczyliśmy produkt. Jeśli opinia zwrócona do poprawy pozostanie bez odpowiedzi przez 30 dni, usuniemy jej treść.