Regole sulle recensioni

Come verifichiamo le recensioni

Ogni cliente che ha effettuato l'accesso al proprio account può scrivere una recensione; un cliente senza account può farlo tramite un link che inviamo all'indirizzo e-mail di un ordine consegnato. Una recensione che il nostro sistema collega a un ordine consegnato di questo prodotto riporta la dicitura «Acquisto verificato»; le altre recensioni non hanno questa dicitura. Una parte delle recensioni con la dicitura «Acquisto verificato» proviene dal nostro precedente negozio online (fino al 27 agosto 2026), dove anche allora poteva scrivere una recensione solo un cliente dopo l'acquisto; da noi non disponiamo più del loro abbinamento a un ordine specifico. Prima della pubblicazione verifichiamo ogni recensione secondo le regole sui contenuti, di solito entro 24 ore; una valutazione positiva o negativa non è mai motivo di rifiuto.

Controllo prima della pubblicazione

Ogni recensione viene letta da una persona del nostro team prima della pubblicazione, di solito entro 24 ore. Nessun sistema automatico pubblica o rifiuta le recensioni da solo. Non modifichiamo mai il testo di una recensione — la pubblichiamo così com'è, oppure la restituiamo per modifiche o non la pubblichiamo, indicandoLe il motivo.

Una valutazione bassa o una critica al profumo, alla texture, al prezzo o alla confezione non sono mai motivo di rifiuto. Restituiamo una recensione o non la pubblichiamo solo per i seguenti motivi:

• contiene dati personali o relativi a un ordine (e-mail, telefono, indirizzo, numero d'ordine),
• riguarda solo la consegna o un reclamo e non il prodotto — questi casi li gestiamo in privato,
• per gli integratori alimentari, afferma che il prodotto cura, diagnostica o previene una malattia,
• contiene un link esterno o contenuti promozionali,
• una foto ritrae un'altra persona riconoscibile, oppure non siamo in grado di verificare il diritto di pubblicarla.

Che cosa pubblichiamo

Insieme alla recensione pubblichiamo il nome e l'iniziale del cognome (ad esempio «Jana N.») e il mese e l'anno; una recensione collegata a un ordine consegnato riporta inoltre la dicitura «Acquisto verificato». Se non desidera che il Suo nome venga mostrato, indichiamo «Cliente Liviny». Non pubblichiamo mai l'indirizzo e-mail, il cognome completo, il numero d'ordine né il luogo di residenza.

Le recensioni con la dicitura «Acquisto verificato» vengono mostrate prima delle altre, in entrambi i gruppi dalla più recente. La valutazione media e il numero di recensioni sono calcolati su tutte le recensioni pubblicate.

Sotto una recensione può comparire una risposta pubblica del team Liviny.

Può aggiungere alla Sua recensione fino a quattro foto personali del prodotto.

Modifica ed eliminazione

Può modificare o eliminare la Sua recensione nel Suo account, nella sezione Le mie recensioni; per una recensione scritta senza account può utilizzare il link che Le abbiamo inviato. Una recensione modificata viene nuovamente controllata e l'eventuale risposta del team Liviny non viene trasferita alla nuova versione.

Dati personali

Conserviamo i dati relativi alla verifica dell'acquisto e all'esame della recensione (la cronologia delle sue versioni) per 24 mesi, per poter dimostrare, nel caso di una recensione con la dicitura «Acquisto verificato», che proviene da un cliente a cui abbiamo consegnato il prodotto. Se una recensione restituita per modifiche resta senza risposta per 30 giorni, ne eliminiamo il testo.