Condizioni generali di vendita

Gestore dell’e-shop liviny.cz:

Luxsense s.r.o.
con sede in Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
DIČ: CZ05462410
iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale regionale di Brno, sezione C, fascicolo 95487 (data di iscrizione: 10. 10. 2016)
e-mail: care@liviny.cz
telefono: +420 773 122 202

(di seguito «venditore»)

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») disciplinano, ai sensi del § 1751, comma 1, della legge ceca n. 89/2012 Sb., codice civile, e successive modifiche (di seguito «codice civile»), i diritti e gli obblighi reciproci delle parti derivanti da o connessi al contratto di vendita concluso tra il venditore e il consumatore (di seguito «acquirente») tramite il negozio online del venditore all’indirizzo https://liviny.cz (di seguito «e-shop»).

Sta acquistando come professionista / partner all’ingrosso? Per gli acquisti nell’ambito di un’attività imprenditoriale si applicano le apposite Condizioni di vendita all’ingrosso.

1. Disposizioni introduttive

1.1. È consumatore ogni persona fisica che, al di fuori della propria attività imprenditoriale o dell’esercizio autonomo della propria professione, conclude un contratto con il venditore o agisce altrimenti nei suoi confronti (§ 419 del codice civile). Le presenti CGV sono destinate agli acquisti dei consumatori.

1.2. Nel contratto di vendita è possibile concordare disposizioni diverse dalle CGV. Gli accordi derogatori contenuti nel contratto di vendita prevalgono sulle presenti CGV.

1.3. Il venditore può modificare o integrare il testo delle CGV. Questa disposizione non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti durante la validità del precedente testo delle CGV. Il testo attuale è sempre disponibile nell’e-shop, con indicazione della data di entrata in vigore e della versione.

1.4. Il venditore offre prevalentemente cosmetici naturali e biologici e integratori alimentari; le specifiche indicazioni «naturale» / «biologico», le certificazioni, l’origine e la composizione dipendono dalle informazioni riportate per il singolo prodotto e sulla sua confezione. Le informazioni sulle specificità di questi prodotti sono riportate all’art. 11 delle presenti CGV.

2. Conclusione del contratto di vendita

2.1. Tutte le presentazioni della merce nell’e-shop hanno carattere informativo e il venditore non è tenuto a concludere un contratto di vendita relativo a tale merce. Non si applica il § 1732, comma 2, del codice civile.

2.2. L’e-shop contiene informazioni sulla merce, compresi i prezzi dei singoli articoli. I prezzi della merce includono l’imposta sul valore aggiunto e tutti gli oneri correlati, ad eccezione delle spese di spedizione e imballaggio, indicate separatamente. I prezzi della merce rimangono validi per tutto il tempo in cui sono visualizzati nell’e-shop. Questa disposizione non limita la possibilità del venditore di concludere un contratto di vendita a condizioni concordate individualmente.

2.3. Per ordinare la merce, l’acquirente compila il modulo d’ordine nell’e-shop, che contiene in particolare informazioni sulla merce ordinata, sul metodo di pagamento del prezzo di acquisto, sulla modalità di consegna richiesta e sui costi connessi alla consegna della merce (di seguito «ordine»).

2.4. Prima di inviare l’ordine, l’acquirente può controllare e modificare i dati inseriti. L’acquirente invia l’ordine facendo clic sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento» (o su un altro pulsante la cui dicitura indichi chiaramente che l’acquirente si impegna a pagare l’ordine). Il venditore considera corretti i dati indicati nell’ordine.

2.5. L’invio dell’ordine è considerato un atto dell’acquirente che identifica inequivocabilmente la merce ordinata, il prezzo di acquisto, l’identità dell’acquirente e il metodo di pagamento e costituisce una proposta vincolante di contratto di vendita per le parti. La validità dell’ordine è subordinata alla compilazione di tutti i dati obbligatori e alla conferma da parte dell’acquirente di aver preso conoscenza delle presenti CGV.

2.6. Il venditore conferma senza indugio all’acquirente la ricezione dell’ordine tramite e-mail all’indirizzo indicato nell’ordine. Il contratto di vendita è concluso nel momento in cui la conferma (accettazione) dell’ordine da parte del venditore perviene all’acquirente. La sola conferma automatica di ricezione dell’ordine nel sistema non costituisce accettazione, salvo che vi sia espressamente indicato il contrario.

2.7. L’acquirente acconsente all’utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza per la conclusione del contratto di vendita. I costi sostenuti dall’acquirente per l’utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza (connessione a Internet, chiamate telefoniche) sono a suo carico e non differiscono dalla tariffa di base.

3. Prezzi e condizioni di pagamento

3.1. L’acquirente può pagare il prezzo della merce e gli eventuali costi di consegna con le modalità indicate nella pagina Spedizione e pagamento. Nella stessa pagina sono indicati i metodi di pagamento attualmente disponibili e le eventuali commissioni.

3.2. Insieme al prezzo di acquisto, l’acquirente è tenuto a pagare al venditore i costi di imballaggio e consegna della merce nell’importo concordato. Salvo diversa indicazione espressa, di seguito per prezzo di acquisto si intendono anche i costi connessi alla consegna della merce.

3.3. In caso di pagamento in contanti (ad esempio in contrassegno), il prezzo di acquisto è dovuto al ricevimento della merce. In caso di pagamento senza contanti, il prezzo di acquisto è dovuto entro 4 giorni dalla conclusione del contratto di vendita, salvo diversa indicazione per il metodo di pagamento scelto.

3.4. In caso di pagamento senza contanti, l’obbligo dell’acquirente di pagare il prezzo di acquisto è adempiuto nel momento in cui il relativo importo viene accreditato sul conto del venditore.

3.5. Il gateway di pagamento e l’elaborazione dei pagamenti online sono forniti da Comgate, a.s. I dati di pagamento dell’acquirente vengono inseriti direttamente nell’ambiente sicuro del prestatore dei servizi di pagamento e il venditore non vi ha accesso.

3.6. Eventuali riduzioni del prezzo della merce concesse dal venditore all’acquirente non sono cumulabili, salvo diversa indicazione. Ai fini dell’applicazione della riduzione del prezzo, fa fede il prezzo più basso al quale il venditore ha offerto la merce nei 30 giorni precedenti la riduzione, se tale informazione è indicata per la merce (§ 12a della legge n. 634/1992 Sb., sulla tutela dei consumatori).

3.7. Il venditore emette per l’acquirente un documento fiscale — fattura. Il documento fiscale viene inviato all’indirizzo e-mail dell’acquirente oppure allegato alla merce.

4. Condizioni di consegna e passaggio del rischio di danni

4.1. La merce viene consegnata con le modalità e alle condizioni indicate nella pagina Spedizione e pagamento, che riporta i singoli corrieri, i costi di spedizione e i tempi di consegna.

4.2. Il termine di consegna è generalmente di 1–2 giorni lavorativi nella Repubblica Ceca, se la merce è disponibile in magazzino. Se la merce non è disponibile, il venditore informa l’acquirente della data di consegna prevista.

4.3. Se, in base al contratto di vendita, il venditore è tenuto a consegnare la merce nel luogo indicato dall’acquirente nell’ordine, l’acquirente è tenuto a ricevere la merce alla consegna. Se, per motivi imputabili all’acquirente, è necessario consegnare la merce ripetutamente o con modalità diverse da quelle indicate nell’ordine, l’acquirente è tenuto a pagare i costi della consegna ripetuta o della diversa modalità di consegna.

4.4. Al ricevimento della merce dal corriere, si raccomanda all’acquirente di verificare l’integrità degli imballaggi e di segnalare immediatamente al corriere qualsiasi anomalia. Se rileva un danneggiamento dell’imballaggio che indica un’apertura non autorizzata del pacco, l’acquirente può rifiutare di riceverlo dal corriere.

4.5. Passaggio del rischio di danni alla merce: Il rischio di danni alla merce passa al consumatore nel momento in cui riceve la merce. Lo stesso effetto si produce se l’acquirente non riceve la merce, sebbene il venditore gli abbia consentito di disporne. Se il corriere consegna la merce a un altro vettore indicato dal consumatore, il corriere che ha consegnato la merce non è designato dal venditore (§ 2123 e disposizioni successive del codice civile).

4.6. I danni alla merce verificatisi dopo il passaggio del rischio all’acquirente non pregiudicano l’obbligo dell’acquirente di pagare il prezzo di acquisto, salvo che il venditore abbia causato il danno violando un proprio obbligo.

5. Diritti relativi ai difetti (qualità al ricevimento)

5.1. I diritti e gli obblighi delle parti in relazione ai diritti relativi ai difetti sono disciplinati dalle pertinenti norme giuridiche di applicazione generale, in particolare dai § 1914–1925, § 2099–2117 e § 2158–2174b del codice civile e dalla legge n. 634/1992 Sb., sulla tutela dei consumatori.

5.2. Il venditore risponde nei confronti dell’acquirente dell’assenza di difetti della merce al ricevimento. In particolare, il venditore garantisce all’acquirente che la merce:

corrisponde alla descrizione, al tipo e alla quantità concordati, nonché alla qualità, alla funzionalità e alle altre caratteristiche concordate;
è idonea allo scopo richiesto dall’acquirente e accettato dal venditore;
è fornita con gli accessori e le istruzioni per l’uso concordati;
è idonea allo scopo per il quale viene normalmente utilizzata merce dello stesso tipo;
corrisponde, per quantità, qualità e altre caratteristiche, alle caratteristiche usuali della merce dello stesso tipo che l’acquirente può ragionevolmente attendersi, anche tenendo conto delle dichiarazioni pubbliche del venditore o del produttore;
è fornita con gli accessori e l’imballaggio che l’acquirente può ragionevolmente attendersi.

5.3. Termine legale per l’esercizio dei diritti relativi ai difetti: Se il difetto si manifesta entro un anno dal ricevimento, si presume che la merce fosse già difettosa al ricevimento, salvo che la natura della merce o del difetto lo escluda (§ 2161, comma 5, del codice civile). Il consumatore può segnalare un difetto che si manifesta sulla merce entro due anni dal ricevimento (§ 2165 del codice civile).

5.4. Per la merce con termine minimo di conservazione o data di scadenza indicati (in particolare cosmetici e integratori alimentari), i diritti relativi ai difetti possono essere esercitati fino a tale termine. I diritti relativi ai difetti non si applicano all’usura della merce dovuta al normale utilizzo, né ai difetti causati da un uso o una conservazione impropri e contrari alle istruzioni del produttore.

5.5. La procedura per presentare un reclamo e i termini per la sua risoluzione sono disciplinati dalla Procedura di reclamo.

6. Recesso dal contratto di vendita

6.1. Ai sensi del § 1829, comma 1, del codice civile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di vendita concluso a distanza (tramite l’e-shop) entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal giorno del ricevimento della merce; per un contratto avente ad oggetto diversi tipi di merce o la consegna di più parti, dal giorno del ricevimento dell’ultima consegna di merce.

6.2. Le informazioni dettagliate sul diritto di recesso dal contratto, la procedura e il modulo tipo sono riportati nella pagina Recesso dal contratto.

6.2.1. Le spese di restituzione della merce in caso di recesso dal contratto sono a carico del consumatore (§ 1832, comma 3, del codice civile). Il venditore sostiene le spese di spedizione solo in caso di reclamo accolto e di cambio della merce.

6.3. Eccezioni — quando non è possibile recedere dal contratto (§ 1837 del codice civile): Il consumatore non può, tra l’altro, recedere da un contratto:

per la fornitura di merce che, dopo la consegna, è stata mescolata irreversibilmente con altra merce;
per la fornitura di merce sigillata che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non si presta ad essere restituita dopo che il consumatore ne ha aperto il sigillo (ad esempio cosmetici aperti, creme, sieri, prodotti per il trucco e integratori alimentari, il cui imballaggio protettivo / sigillo è stato aperto);
per la fornitura di merce soggetta a rapido deterioramento o con breve scadenza (rilevante in particolare per alcuni integratori alimentari e preparati naturali).

Avvertenza per gli acquirenti: Per i cosmetici e gli integratori alimentari consigliamo di valutare, prima di aprire l’imballaggio protettivo, se si desidera conservare la merce. Dopo l’apertura del sigillo / dell’imballaggio protettivo, di norma non è possibile esercitare il diritto di recesso per ragioni igieniche.

6.5. I diritti relativi ai difetti (reclamo) e il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni sono due diritti distinti. Il reclamo può essere presentato in qualsiasi momento entro il termine legale, se la merce è difettosa; il recesso entro 14 giorni può essere esercitato senza indicarne il motivo soltanto per i contratti a distanza e con le eccezioni di cui all’art. 6.3.

7. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

7.1. È competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti dal contratto di vendita l’Ispettorato ceco del commercio (Česká obchodní inspekce), con sede in Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, sito Internet https://www.coi.cz (§ 20d e seguenti della legge n. 634/1992 Sb., sulla tutela dei consumatori).

7.2. (Nota: la piattaforma europea ODR all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr è stata soppressa il 20. 7. 2025 dal regolamento (UE) 2024/3228; pertanto non ne riportiamo il collegamento. Per le controversie transfrontaliere è possibile rivolgersi al Centro europeo dei consumatori presso la ČOI, si veda https://evropskyspotrebitel.cz.)

7.3. La vigilanza sul rispetto degli obblighi previsti dalla legge sulla tutela dei consumatori è esercitata dall’Ispettorato ceco del commercio (Česká obchodní inspekce).

8. Protezione dei dati personali

8.1. Il venditore adempie al proprio obbligo di informazione nei confronti dell’acquirente ai sensi del regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) tramite un documento separato, l’Informativa sulla protezione dei dati personali.

9. Invio di comunicazioni commerciali e memorizzazione dei cookie

9.1. Il venditore può inviare comunicazioni commerciali all’acquirente soltanto alle condizioni previste dalla legge — in particolare sulla base del consenso dell’acquirente, oppure in relazione a propri prodotti o servizi analoghi, se l’acquirente non ne ha inizialmente rifiutato l’invio. L’acquirente può rifiutare gratuitamente in qualsiasi momento l’invio di comunicazioni commerciali (tramite il collegamento presente in ogni comunicazione o scrivendo a care@liviny.cz). Le condizioni per l’invio di comunicazioni commerciali sono descritte più dettagliatamente nell’Informativa sulla protezione dei dati personali.

9.2. Le condizioni di utilizzo dei cookie sono disciplinate dal documento Informativa sull’utilizzo dei cookie.

9.3. Non utilizziamo più il programma Ověřeno zákazníky. Non trasmettiamo a Heureka dati dei nuovi ordini per l’invio di questionari.

10. Comunicazioni

10.1. Le comunicazioni all’acquirente possono essere recapitate all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine o nel suo account utente.

11. Specificità dei cosmetici e degli integratori alimentari

11.1. I prodotti cosmetici offerti nell’e-shop soddisfano i requisiti del regolamento (CE) n. 1223/2009 del Parlamento europeo e del Consiglio sui prodotti cosmetici. Per ogni prodotto è designata una persona responsabile ai sensi del suddetto regolamento e i prodotti sono notificati nel portale CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) nella misura richiesta dalla normativa. La persona responsabile di ciascun prodotto è indicata sulla confezione o nella documentazione del produttore o dell’importatore. Per i prodotti immessi sul mercato dell’Unione europea dal venditore stesso, la persona responsabile è il venditore (Luxsense s.r.o.).

11.2. Gli integratori alimentari offerti nell’e-shop sono alimenti, non medicinali. Non sono destinati alla prevenzione, al trattamento o alla guarigione di alcuna malattia. Un integratore alimentare non sostituisce una dieta varia ed equilibrata né uno stile di vita sano. Non superare la dose giornaliera raccomandata indicata sulla confezione. Tenere i prodotti fuori dalla portata dei bambini.

11.3. Le indicazioni nutrizionali e sulla salute degli integratori alimentari sono riportate in conformità al regolamento (CE) n. 1924/2006 relativo alle indicazioni nutrizionali e sulla salute fornite sui prodotti alimentari. Il venditore non attribuisce alla merce proprietà terapeutiche o mediche.

11.4. Le informazioni sulla composizione, sulle modalità d’uso e le avvertenze sono riportate per i singoli articoli e sulla loro confezione. In caso di assunzione di farmaci, gravidanza, allattamento o problemi di salute, consigliamo di consultare un medico o un farmacista.

12. Disposizioni finali

12.1. Se il rapporto instaurato dal contratto di vendita presenta un elemento internazionale (estero), le parti convengono che tale rapporto sia disciplinato dal diritto ceco. La scelta della legge applicabile ai sensi della frase precedente non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni dell’ordinamento giuridico alle quali non è possibile derogare contrattualmente.

12.2. Se una disposizione delle CGV è o diventa invalida o inefficace, sarà sostituita da una disposizione il cui significato si avvicini il più possibile a quello della disposizione invalida. L’invalidità o l’inefficacia di una disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni.

12.3. Il contratto di vendita, comprese le CGV, è archiviato dal venditore in formato elettronico e non è accessibile a terzi.

12.4. Recapiti del venditore: indirizzo Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, e-mail care@liviny.cz, telefono +420 773 122 202.

12.5. Alle presenti CGV sono allegati il modulo tipo di recesso dal contratto (si veda Recesso dal contratto) e il modulo di reclamo (si veda Procedura di reclamo).

Le presenti CGV entrano in vigore il 1º luglio 2026.
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