Domande frequenti

Liviny è un e-shop ceco di alta gamma dedicato a cosmetici naturali e biologici di lusso e a prodotti per uno stile di vita sano. Uniamo natura e lusso — scegliamo cosmetici che funzionano davvero. L’assortimento comprende trattamenti per viso, corpo e capelli, trucco, bellezza interiore (integratori alimentari) e prodotti per bambini e mamme. Consegniamo nella Repubblica Ceca, in Slovacchia e in tutta l’Unione europea.

Sì. Ci concentriamo sui cosmetici naturali e biologici — i marchi del nostro assortimento vantano certificazioni riconosciute come Soil Association, EU Organic o COSMOS. Per ogni prodotto troverà la composizione; le specifiche indicazioni «naturale» o «bio» si basano sulle informazioni del produttore e sui dati riportati sulla confezione. Scegliamo marchi che danno valore sia alla purezza delle formulazioni sia all’efficacia.

No. Diamo grande importanza alla cosmetica cruelty-free — i prodotti del nostro assortimento non sono testati sugli animali. Molti marchi rispettano inoltre i principi del commercio equo e solidale e utilizzano materie prime sostenibili. Riportiamo le certificazioni e i valori specifici di ciascun marchio accanto ai suoi prodotti, affinché possa sapere con certezza cosa acquista.

Offriamo marchi naturali di alta gamma selezionati con attenzione, tra cui Vanessa Megan, Eco by Sonya, John Masters Organics, Manucurist, Leahlani Skincare, Yage Organics, Dr. Mercola, BrainMax e Primavera. L’elenco completo è disponibile nella sezione Marche. Ampliamo costantemente l’assortimento con altri marchi verificati.

Offriamo trattamenti per il viso (detergenti, sieri, creme, SPF), il corpo e i capelli, oltre a trucco, bellezza interiore (collagene, vitamine, adattogeni, probiotici) e cosmetici per bambini e mamme. Troverà anche rituali già composti — routine per esigenze specifiche, come i trattamenti del mattino o anti-età.

Sì. Nella sezione bellezza interiore offriamo integratori alimentari per uno stile di vita sano — collagene, vitamine, adattogeni, probiotici e plasma marino. Crediamo che la bellezza nasca dentro e fuori, perciò abbiniamo la cosmetica al benessere interiore. Per gli integratori alimentari, rispettare sempre la dose raccomandata riportata sulla confezione.

L’acquisto richiede pochi minuti e nessuna registrazione: basta scegliere un prodotto, aggiungerlo al carrello, inserire i dati di consegna e scegliere il pagamento. Troverà una guida dettagliata passo dopo passo nella pagina Come acquistare. Dopo il completamento dell’ordine riceverà subito un’e-mail di conferma con il riepilogo.

No. Può completare l’ordine anche come ospite — basta inserire i dati di consegna e di contatto. L’account è facoltativo e offre una panoramica degli ordini, acquisti successivi più rapidi e accesso ai vantaggi fedeltà.

Può pagare tramite carta, codice QR o bonifico bancario attraverso il gateway di pagamento sicuro Comgate, oppure in contrassegno nella Repubblica Ceca. Non abbiamo accesso ai dati della Sua carta di pagamento. Per gli ordini all’estero è disponibile il pagamento anticipato. I dettagli sono disponibili nella pagina Spedizione e pagamento.

Consegniamo gli ordini tramite DPD all’indirizzo indicato, presso un punto di ritiro o un Box. Nella Repubblica Ceca solitamente entro 1–2 giorni lavorativi dalla spedizione, in Slovacchia in 2–3 giorni e negli altri paesi dell’UE in 3–5 giorni. La informiamo tramite e-mail quando il pacco viene affidato al corriere e può seguirlo online.

Sì, per gli ordini di importo maggiore nella Repubblica Ceca la spedizione è gratuita. La soglia attuale per la spedizione gratuita e il costo esatto della spedizione sono sempre visibili direttamente nel carrello prima del completamento dell’ordine. I costi possono variare in base al paese di consegna e alla modalità di spedizione scelta.

Sì. Consegniamo in Slovacchia e in tutta l’Unione europea tramite DPD. Nel carrello vedrà le modalità di spedizione disponibili e il costo in base al paese di destinazione. Per gli ordini al di fuori della Repubblica Ceca è possibile solo il pagamento anticipato; offriamo il contrassegno soltanto nella Repubblica Ceca.

Sì. Dal ricevimento ha 14 giorni per recedere dal contratto senza indicarne il motivo; le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Sosteniamo le spese di spedizione solo in caso di reclamo accolto e di cambio della merce. La procedura è descritta nella pagina Recesso dal contratto.

Per ragioni igieniche, i cosmetici e gli integratori alimentari aperti non possono essere restituiti senza indicarne il motivo. Se però il prodotto presenta un difetto, può naturalmente presentare un reclamo — la procedura è descritta nella Procedura di reclamo. Saremo lieti di consigliarLa prima dell’acquisto, affinché possa scegliere il prodotto giusto.

Sì — si chiama Liviny Circle. Non prevede punti né codici sconto; è un ringraziamento per un rapporto duraturo, che offre un’assistenza più personale, accesso prioritario alle novità o spedizione gratuita. Può vedere il Suo status e i vantaggi accedendo al Suo account.

Sì. Per determinati ordini può aggiungere un omaggio — l’opzione viene visualizzata direttamente nel carrello. Offriamo anche buoni regalo per rendere felici le persone care. Il valore del buono regalo si utilizza al momento del pagamento, inserendo il codice alla cassa.

Liviny Lounge è la nostra clinica estetica a Luhačovice, in Jurkovičova alej, dove offriamo trattamenti professionali per il viso e consulenze personali. Unisce i trattamenti dell’e-shop a un servizio specialistico e ha un proprio sito, livinylounge.cz. È un luogo in cui può sperimentare di persona l’approccio Liviny.

Per ogni prodotto troverà la composizione, la descrizione e l’uso consigliato; può filtrare i prodotti in base al tipo di pelle e alle esigenze specifiche. Può anche scegliere rituali già composti — routine pensate per un determinato obiettivo. Se ha dubbi, ci scriva e saremo lieti di aiutarLa nella scelta.

Sì. Per la collaborazione all’ingrosso e gli acquisti B2B può visitare la pagina Vendita all’ingrosso, dove troverà le condizioni e i recapiti. Saremo lieti di valutare con Lei le possibilità di collaborazione e preparare un’offerta su misura.

Ci scriva tramite la pagina dei contatti o via e-mail. Per lo stato dell’ordine e la scelta dei prodotti può rivolgersi a Žaneta (zaneta@liviny.cz, 606 344 705, Lun–Ven 8.00–15.00). È possibile ritirare l’ordine di persona a Kroměříž previo accordo.