Reklamationsordnung

Betreiber: Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, Ident.-Nr. (IČO): 05462410, USt-IdNr. (DIČ): CZ05462410
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(nachfolgend der „Verkäufer“)

Diese Reklamationsordnung regelt die Art und Weise sowie die Bedingungen der Reklamation von Mängeln an Waren, die über den E-Shop https://liviny.cz gekauft wurden, und ist untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie richtet sich insbesondere nach dem tschechischen Gesetz Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch, und dem tschechischen Gesetz Nr. 634/1992 Sb., über den Verbraucherschutz.

1. Haftung des Verkäufers für Mängel

1.1. Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist und die in Art. 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Eigenschaften besitzt.

1.2. Ein Verbraucher kann einen Mangel rügen, der sich an der Ware innerhalb von zwei Jahren ab der Übernahme zeigt (§ 2165 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches). Zeigt sich ein Mangel im Laufe eines Jahres ab der Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Natur der Sache oder des Mangels schließt dies aus (§ 2161 Abs. 5 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches).

1.3. Bei Waren mit angegebenem Mindesthaltbarkeits- oder Verwendbarkeitsdatum (Kosmetik, Nahrungsergänzungsmittel) können Rechte aus mangelhafter Leistung spätestens bis zum Ablauf dieser Frist geltend gemacht werden.

1.4. Rechte aus mangelhafter Leistung erstrecken sich nicht auf:

Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Behandlung entgegen den Anweisungen des Herstellers verursacht wurden;
Abnutzung der Ware durch ihren gewöhnlichen Gebrauch;
den Ablauf der Haltbarkeits- / Verwendbarkeitsdauer.

1.5. Naturprodukte und Unterschiede zwischen Chargen. Unsere Kosmetik und Nahrungsergänzungsmittel entstehen aus natürlichen Rohstoffen, deren Eigenschaften je nach Ernte und Charge natürlicherweise variieren. Unterschiede in Duft, Farbe oder Konsistenz zwischen einzelnen Chargen sind daher üblich und stellen keinen Mangel der Ware dar. Ein Mangel liegt erst dann vor, wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht, verdorben, kontaminiert oder vor Ablauf der Haltbarkeit unbrauchbar ist.

Ein ausgepacktes Produkt kann aus hygienischen Gründen nicht ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Reklamiert werden kann nur ein Produkt, das einen Mangel aufweist.

Ausgepackte / geöffnete Kosmetik und Reklamation. Die Tatsache, dass die Schutzverpackung oder das Siegel eines Kosmetikprodukts oder Nahrungsergänzungsmittels verletzt wurde, schließt für sich genommen das Recht auf Reklamation eines Mangels nicht aus. Die Hygieneausnahme nach § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches betrifft nur den Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen (siehe Widerruf des Vertrags), nicht die Rechte aus mangelhafter Leistung. Weist also auch geöffnete Ware einen Mangel auf (z. B. sie ist vor Ablauf der Haltbarkeit verdorben, kontaminiert, entspricht nicht der Beschreibung, hat eine defekte Verpackung / einen defekten Spender usw.), kann sie reklamiert werden. Die Reklamation dient hingegen nicht der Rückgabe von Waren aus bloßer Unzufriedenheit (z. B. nicht zusagender Duft, „es hat nicht gewirkt“), die keinen Mangel darstellt.

2. Rechte des Verbrauchers aus mangelhafter Leistung

2.1. Weist die Ware einen Mangel auf, kann der Verbraucher dessen Beseitigung verlangen. Nach seiner Wahl kann er die Lieferung einer neuen Sache ohne Mangel oder die Reparatur der Sache verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Mangelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig kostspielig (§ 2169 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches).

2.2. Der Verbraucher kann einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn (§ 2171 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches):

der Verkäufer die Beseitigung des Mangels abgelehnt oder ihn nicht im Einklang mit den Rechtsvorschriften beseitigt hat;
der Mangel wiederholt auftritt;
der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt;
aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht in angemessener Zeit oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher beseitigt wird.

2.3. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel der Ware unerheblich ist.

3. Vorgehen bei der Geltendmachung einer Reklamation

3.1. Machen Sie Ihre Reklamation bitte zuerst per E-Mail an care@liviny.cz geltend — beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie bitte Fotos bei. Senden Sie die Ware erst danach; das Ergebnis der Prüfung per E-Mail bestimmt, wer die Versandkosten trägt (Ziffern 3.1.1 und 3.1.2).

Kontakt für Reklamationen:
Adresse: Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
Telefon: +420 606 344 705
E-Mail: care@liviny.cz

3.1.1. Erkennen wir die Reklamation bereits aus dem E-Mail-Verkehr an, senden wir Ihnen einen Link für eine kostenlose Rücksendung über eine DPD-Abholstelle oder Paketbox, oder wir bestellen einen Kurier, der die Sendung bei Ihnen abholt. Die Versandkosten übernehmen wir in diesem Fall.

3.1.2. Lässt sich die Reklamation erst nach Zustellung und Prüfung der Ware beurteilen, tragen zunächst Sie die Versandkosten zu uns. Nach Anerkennung der Reklamation erstatten wir Ihnen diese Kosten (siehe Ziffer 3.4).

3.1.3. Bitte senden Sie die Sendung nicht über Česká pošta. Nutzen Sie einen beliebigen anderen Versanddienstleister — ein persönlich zugestelltes Paket ebenso wie eine Sendung an eine Abholbox an der oben genannten Adresse (vor Ort befinden sich eine Zásilkovna-Box, eine GLS-Box und eine Alzabox).

3.2. Bei der Geltendmachung einer Reklamation empfehlen wir:

den reklamierten Mangel zu beschreiben;
den Kauf der Ware beim Verkäufer nachzuweisen (z. B. Bestellnummer, Rechnung, Steuerbeleg);
die gewählte Art der Reklamationsabwicklung (Reparatur, Austausch, Nachlass, Rücktritt) gemäß Art. 2 anzugeben;
Kontaktdaten und gegebenenfalls Bankdaten für die Rückerstattung anzugeben.

Zur Erleichterung kann das untenstehende Muster-Reklamationsformular verwendet werden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.

3.3. Der Käufer übergibt die reklamierte Ware, sofern dies angesichts der Art des Mangels möglich ist, in hygienisch annehmbarem Zustand und sicher verpackt, damit es beim Transport nicht zu Beschädigung oder Kontamination kommt. Bei Kosmetik und Nahrungsergänzungsmitteln wird die Reklamation unter Berücksichtigung der Art des Produkts, des Zustands der Verpackung, der Charge, der Verwendbarkeitsdauer und der Art der Lagerung beurteilt.

3.4. Die Kosten für den Transport der reklamierten Ware zum Verkäufer trägt zunächst der Käufer; dies gilt nicht, wenn wir nach Ziffer 3.1.1 eine kostenlose Rücksendung bereitgestellt haben. Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Verbraucher Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Reklamation (§ 1924 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches); die Erstattung muss in der Regel innerhalb eines Monats nach Abwicklung der Reklamation beantragt werden.

4. Abwicklung der Reklamation und Fristen

4.1. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung darüber auszustellen, wann der Verbraucher die Reklamation geltend gemacht hat, was ihr Inhalt ist, welche Art der Abwicklung er verlangt und welche Kontaktdaten er angegeben hat (§ 19 Abs. 1 des tschechischen Verbraucherschutzgesetzes).

4.2. Die Reklamation einschließlich der Mangelbeseitigung muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation abgewickelt und der Verbraucher darüber informiert werden, sofern der Verkäufer mit dem Verbraucher keine längere Frist vereinbart (§ 19 Abs. 3 des tschechischen Verbraucherschutzgesetzes).

4.3. Der fruchtlose Ablauf der Frist nach Art. 4.2 gilt als wesentliche Vertragsverletzung, und der Verbraucher hat das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder einen angemessenen Nachlass zu verlangen.

4.4. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher eine Bestätigung über das Datum und die Art der Abwicklung der Reklamation aus, gegebenenfalls eine schriftliche Begründung der Ablehnung der Reklamation.

4.5. Reklamationen eines Käufers, der Unternehmer ist, werden in angemessener Frist abgewickelt; die 30-Tage-Frist und weitere Regeln zugunsten des Verbrauchers gelten für Unternehmer nicht.

5. Muster-Reklamationsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur, wenn Sie Ware reklamieren möchten. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.)

Empfänger:
Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
Ident.-Nr. (IČO): 05462410
Telefon: +420 606 344 705
E-Mail: care@liviny.cz

Geltendmachung einer Reklamation

Vor- und Nachname des Verbrauchers: ____________________________
Adresse: ____________________________
E-Mail: ____________________________
Telefon: ____________________________
Bestell- / Rechnungsnummer: ____________________________
Datum der Bestellung / der Übernahme der Ware: ____________________________
Reklamierte Ware: ____________________________
Ausführliche Beschreibung des Mangels: ____________________________

Gewünschte Art der Abwicklung der Reklamation (ankreuzen / angeben):

☐ Reparatur der Sache
☐ Lieferung einer neuen Sache / des fehlenden Teils
☐ angemessener Nachlass auf den Kaufpreis
☐ Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des Kaufpreises

Bankkonto für die Rückerstattung (nur bei Zahlung per Überweisung oder Nachnahme — Kartenzahlungen erstatten wir auf die Zahlungskarte zurück): ____________________________

In ____________________ am __________

Unterschrift des Verbrauchers: ____________________
(nur wenn das Formular in Papierform übermittelt wird)

Diese Reklamationsordnung tritt am 1. Juli 2026 in Kraft.
Dokumentversion: 1.0