Pravidla recenzí

Jak ověřujeme recenze

Recenzi může napsat každý zákazník přihlášený ve svém účtu; zákazník bez účtu ji může napsat přes odkaz, který mu pošleme na e-mail doručené objednávky. Recenzi, kterou náš systém spojí s doručenou objednávkou tohoto produktu, označíme jako „Ověřený nákup“; ostatní recenze toto označení nemají. Část recenzí označených jako „Ověřený nákup“ pochází z našeho předchozího e-shopu (do 27. srpna 2026), kde recenzi mohl rovněž napsat jen zákazník po nákupu; u nás už k nim spárování s konkrétní objednávkou nemáme. Každou recenzi před zveřejněním zkontrolujeme podle pravidel obsahu, obvykle do 24 hodin; kladné ani záporné hodnocení není důvodem k odmítnutí.

Kontrola před zveřejněním

Každou recenzi před zveřejněním přečte člověk z našeho týmu, obvykle do 24 hodin. Automatika recenze sama nezveřejňuje ani nezamítá. Text recenze nikdy neupravujeme — buď ji zveřejníme tak, jak je, nebo ji vrátíme k úpravě či nezveřejníme a řekneme proč.

Nízké hodnocení ani kritika vůně, textury, ceny nebo obalu nejsou důvodem k odmítnutí. Recenzi vrátíme nebo nezveřejníme jen z těchto důvodů:

• obsahuje osobní nebo objednávkové údaje (e-mail, telefon, adresu, číslo objednávky),
• týká se jen dopravy nebo reklamace, ne produktu — takový případ řešíme soukromě,
• u doplňků stravy tvrdí, že produkt léčí, diagnostikuje nebo předchází nemoci,
• obsahuje externí odkaz nebo propagační obsah,
• fotka zachycuje další rozpoznatelnou osobu nebo u ní nedokážeme ověřit právo ke zveřejnění.

Co zveřejníme

U recenze zveřejníme křestní jméno a první písmeno příjmení (například „Jana N.“) a měsíc a rok; u recenze spojené s doručenou objednávkou navíc označení „Ověřený nákup“. Když si jméno zobrazit nepřejete, uvedeme „Zákazník Liviny“. E-mail, celé příjmení, číslo objednávky ani místo bydliště nezveřejňujeme nikdy.

Recenze s označením „Ověřený nákup“ řadíme před ostatní, v obou skupinách od nejnovější. Průměrné hodnocení a počet recenzí počítáme ze všech zveřejněných recenzí.

Pod recenzí se může objevit veřejná odpověď týmu Liviny.

K recenzi můžete přidat až čtyři vlastní fotky produktu.

Úprava a smazání

Svou recenzi můžete upravit nebo smazat v účtu v části Moje recenze; u recenze napsané bez účtu k tomu poslouží odkaz, který jste od nás dostali. Upravená recenze znovu projde kontrolou a případná odpověď týmu Liviny se k nové verzi nepřenese.

Osobní údaje

Údaje o ověření nákupu a o posouzení recenze (historii jejích verzí) uchováváme 24 měsíců, abychom u recenze s označením „Ověřený nákup“ mohli doložit, že pochází od zákazníka, kterému jsme produkt doručili. Text recenze vrácené k úpravě, na kterou do 30 dní nikdo nereaguje, smažeme.